銘信配送、搬運(yùn)及退換貨政策培訓(xùn)考試試卷

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大客戶部輔材業(yè)務(wù)一部輔材業(yè)務(wù)二部客服部倉(cāng)儲(chǔ)部物流部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部

一、單選題

1. A級(jí)客戶的免運(yùn)范圍是多少？

A. 5公里內(nèi)B. 8公里內(nèi)C. 20公里內(nèi)D. 50公里內(nèi)

2. B級(jí)客戶的免運(yùn)范圍金額下限是多少？

A. ≥1000元B. ≥2000元C. ≥5000元D. ≥8000元

3. 如果客戶訂單金額超過免運(yùn)范圍，超出部分的運(yùn)費(fèi)如何計(jì)算？

A. 按1元/公里收費(fèi)B. 按2元/公里收費(fèi)C. 按4元/公里收費(fèi)D. 按實(shí)際成本計(jì)算

4. 補(bǔ)單的運(yùn)費(fèi)政策是怎樣的？

A. 未發(fā)車，加收運(yùn)費(fèi)B. 已發(fā)車，不加收運(yùn)費(fèi)C. 無論是否發(fā)車，均正常收取運(yùn)費(fèi)D. 已發(fā)車，按新訂單計(jì)算

5. 客戶要求當(dāng)日達(dá)或加急配送的額外運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？

A. 客戶B. 銷售人員C. 公司D. 司機(jī)

6. A級(jí)客戶小區(qū)停車費(fèi)如何收??？

A. 免收B. 按實(shí)收取C. 固定費(fèi)用D. 由司機(jī)決定

7. 搬運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，水泥50公斤材料3層（含）以上的樓梯費(fèi)用如何計(jì)算？

A. 每層加1元/袋B. 每層加0.2元/袋C. 每層加2元/袋D. 每層加1.5元/袋

8. 售后服務(wù)反饋時(shí)限一般是多少天？

A. 7天B. 15天C. 30天D. 60天

9. 退換貨政策中，從訂單到貨時(shí)間開始計(jì)算，商品質(zhì)量問題支持退貨的時(shí)限是多久？

A. 7天內(nèi)B. 15天內(nèi)C. 30天內(nèi)D. 60天內(nèi)

10. 非商品質(zhì)量問題的退換貨，自送達(dá)之日起超過多少天不再提供退換服務(wù)？

A. 30天B. 60天C. 90天D. 120天

11. 退換貨商品價(jià)格已調(diào)整時(shí)，退款費(fèi)用如何計(jì)算？

A. 按現(xiàn)價(jià)計(jì)算B. 按原價(jià)計(jì)算C. 按購(gòu)買時(shí)的折扣價(jià)計(jì)算D. 按市場(chǎng)平均價(jià)格計(jì)算

12. 非質(zhì)量問題退換貨收取的服務(wù)費(fèi)用，自送達(dá)之日起30天內(nèi)的退款比例是多少？

A. 9折B. 8折C. 7折D. 5折

13. 以下哪些商品是不可退的？

A. 定制類商品B. 易破損/零剪類商品C. 已加工/已使用/已破損/已臟污/已變質(zhì)等影響二次銷售的商品D. 所有以上

14. 退貨費(fèi)用說明中，稅費(fèi)的計(jì)算方式是怎樣的？

A. 按實(shí)際開票金額*8%計(jì)算B. 按商品總額*5%計(jì)算C. 按退款金額*10%計(jì)算D. 無需計(jì)算稅費(fèi)

15. 以下哪個(gè)不是退換貨申請(qǐng)方式？

A. 銘裝家appB. 400電話C. 郵件D. 專屬銷售主管

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