銀行客戶意見(jiàn)調(diào)查

感謝您參與此項(xiàng)調(diào)查。您的參與將幫助我們了解客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的看法，以提高銀行的客戶服務(wù)水平。您的態(tài)度和意見(jiàn)對(duì)我們的調(diào)查來(lái)說(shuō)非常重要。您的回答我們將嚴(yán)格保密。
說(shuō)明:請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列問(wèn)題。將符合您的答案填寫在對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)框內(nèi)。
第一部分：一般銀行的業(yè)務(wù)習(xí)慣
1. 您最常在以下哪家銀行辦理銀行或金融業(yè)務(wù)？請(qǐng)選出一個(gè)答案。
2. 下列各個(gè)因素對(duì)您選擇問(wèn)題1中所提到的銀行來(lái)說(shuō)有多重要？（請(qǐng)就每個(gè)因素選出一個(gè)答案）
  • 非常重要
  • 重要
  • 有點(diǎn)重要
  • 根本不重要
便利的位置
營(yíng)業(yè)時(shí)間
合理的服務(wù)收費(fèi)
儲(chǔ)蓄利率
認(rèn)識(shí)銀行的工作人員
銀行的聲譽(yù)
銀行的促銷廣告
貸款利率
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)
3. 您或您的親屬在下面哪個(gè)金融機(jī)構(gòu)有個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶？請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇答案，答案可多選。
  • 您和其他家庭成員
  • 其他家庭成員
  • 您自己
首都銀行
美國(guó)銀行
巴吞魯日銀行
花旗銀行
愛(ài)爾蘭國(guó)家銀行
路易斯安那州國(guó)家銀行
4. 我們想了解您對(duì)以下每種銀行業(yè)務(wù)方式的態(tài)度。對(duì)于下列銀行業(yè)務(wù)方式,選擇能最好
地描述您的偏好程度的答案。對(duì)每種業(yè)務(wù)方式只能選擇一個(gè)答案。
  • 非常喜歡用
  • 有點(diǎn)喜歡用
  • 有點(diǎn)不喜歡用
  • 非常不喜歡用
銀行內(nèi)業(yè)務(wù)
免下車(供開(kāi)車進(jìn)來(lái)的客戶使用的)窗口
自動(dòng)取款機(jī)業(yè)務(wù)
電話銀行業(yè)務(wù)
郵寄銀行業(yè)務(wù)
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)
5. 現(xiàn)在我們想了解您實(shí)際使用以下銀行業(yè)務(wù)方式的頻率。請(qǐng)?jiān)诿糠N銀行業(yè)務(wù)方式下選
擇一個(gè)合適的答案。
  • 經(jīng)常
  • 偶爾
  • 很少
銀行內(nèi)業(yè)務(wù)
免下車(供開(kāi)車進(jìn)來(lái)的客戶使用的)窗口
自動(dòng)取款機(jī)業(yè)務(wù)
電話銀行業(yè)務(wù)
郵寄銀行業(yè)務(wù)
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)
第二部分：普遍觀點(diǎn)
這部分列出一些普遍觀點(diǎn)。對(duì)于下列陳述而言，并沒(méi)有正確或錯(cuò)誤的答案，我們感興趣的只是您的觀點(diǎn)。
6. 請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)觀點(diǎn)旁邊，選擇一個(gè)能夠最好地表達(dá)您同意或不同意該觀點(diǎn)的程度的答案。只是您的觀點(diǎn)。
需要提醒您的是，并沒(méi)有正確或錯(cuò)誤的答案——我們只是想了解您的看法。
  • 非常同意
  • 有點(diǎn)同意
  • 中立
  • 有點(diǎn)不同意
  • 非常不同意
對(duì)于新鮮事物，我通常會(huì)征求朋友的意見(jiàn)
我經(jīng)常用信用卡買東西
我希望有更多的錢
安全對(duì)我來(lái)說(shuō)最重要
我很容易受廣告的影響中
我喜歡用現(xiàn)金購(gòu)物
對(duì)于新鮮事物,我的鄰居或朋友通常喜歡征求我的意見(jiàn)
不持有記賬戶頭是件好事
明年我的花銷可能比今年更大
逐店選購(gòu)特價(jià)商品的人能省很多錢
我喜歡嘗試最流行的產(chǎn)品或服務(wù)
我缺錢的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)生意想不到的狀況
5年后，我的收入可能比現(xiàn)在高很多
第三部分：銀行業(yè)務(wù)關(guān)系
請(qǐng)給出您對(duì)以下各個(gè)問(wèn)題所持的觀點(diǎn)。選出最符合您感受的答案。
7. 您對(duì)與您有大部分業(yè)務(wù)合作的銀行有多滿意？（如您主要的銀行業(yè)務(wù)關(guān)系）
8. 您繼續(xù)與您目前主要合作的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的可能性有多大？
9. 您將與您進(jìn)行主要合作的銀行推薦給朋友的可能性有多大?
第四部外：分類資料
接下來(lái)是幾個(gè)人口統(tǒng)計(jì)信息方面的問(wèn)題。通過(guò)這些問(wèn)題，我們能夠合理地利用調(diào)查結(jié)果來(lái)推斷總體，您的答案將有助于我們確保受訪者樣本的多樣性。
10. 您的性別是？
11. 您居住在目前的所在地大概有多久？
12. 您目前的就業(yè)狀況怎樣？
13. 您目前的婚姻狀況如何？
14. 如果已婚,請(qǐng)說(shuō)明您配偶目前的就業(yè)狀況。
15. 如果您有孩子,請(qǐng)指出您家庭中未滿18歲的子女個(gè)數(shù)。
16. 下列哪個(gè)選項(xiàng)是您的最高學(xué)歷？
17. 您今年多大年齡？
18. 下面哪個(gè)選項(xiàng)能恰當(dāng)?shù)孛枋瞿鶑氖碌男袠I(yè)？
19. 您的家庭全年稅后總收入是多少？
20. 您居住地5位數(shù)的郵政編碼是多少？
非常感謝您參與此次調(diào)查！再次為您花費(fèi)寶貴時(shí)間給我們提供的信息而表示感謝！
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