物流企業(yè)客戶需求與使用情況調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士您好，我們是物流企業(yè)的調(diào)查員，本次調(diào)查主要是為了調(diào)查您對我們物流企業(yè)服務(wù)滿意程度，這次調(diào)查大約需要5分鐘，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與我們的問卷調(diào)查。您的意見對我們非常重要，我們將會(huì)認(rèn)真分析并改進(jìn)我們的工作。請您如實(shí)填寫問卷，您的隱私將會(huì)得到保護(hù)。再次感謝您的支持！

一、基本信息

1.您的性別:

男女

2您的年齡:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3.您的職業(yè):

學(xué)生企業(yè)員工個(gè)體戶/自由職業(yè)者家庭主婦退休其他(請注明:

4.您的月收入范圍:

無收入3000元及以下3001-6000元6001-10000元10001元及以上

5.您的居住地區(qū):

一線城市二線城市三線及以下城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村

二、物流服務(wù)使用情況以及滿意程度

6. 您使用該物流企業(yè)服務(wù)的頻率是?

經(jīng)常使用偶爾使用很少使用從未使用過

7. 您通常選擇的物流服務(wù)類型是?（可多選）

快遞整車運(yùn)輸倉儲(chǔ)服務(wù)其他:

8.您使用物流服務(wù)的主要目的是什么?

個(gè)人購物收發(fā)快遞搬家禮物或物品寄送親友其他：

9.您通常通過哪些平臺(tái)或渠道使用物流服務(wù)?

快遞公司官方網(wǎng)站快遞公司手機(jī)應(yīng)用電商平臺(tái)(如淘寶、京東等)社交平臺(tái)(如微信、QQ等)其他：

10.您在選擇物流企業(yè)時(shí)通常會(huì)考慮哪些方面?

價(jià)格配送速度服務(wù)質(zhì)量物流追蹤便捷性客戶服務(wù)響應(yīng)速度物品安全性

11.您對當(dāng)前使用的物流服務(wù)總體滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 您對物流服務(wù)的哪些方面比較滿意?（可多選）

配送速度服務(wù)態(tài)度貨物包裝信息反饋價(jià)格合理其他:

13. 您對物流服務(wù)的哪些方面不太滿意?（可多選）

配送速度服務(wù)態(tài)度貨物包裝服務(wù)反饋價(jià)格合理其他:

14.您認(rèn)為物流企業(yè)在服務(wù)中有哪些可以改進(jìn)的地方?

提高配送速度降低價(jià)格改善客戶服務(wù)態(tài)度增加物流追蹤的準(zhǔn)確性提升包裹安全性擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍其他(請注明:

四、您對未來的我們有什么建議

15. 對于未來我們的物流服務(wù)，您最希望看到哪些方面的改進(jìn)和創(chuàng)新?（可多選）

更加智能化的物流管理系統(tǒng)，如自動(dòng)化倉儲(chǔ)、機(jī)器人配送等。綠色環(huán)保的物流解決方案，如使用新能源運(yùn)輸工具、可降解包裝材料等。拓展國際物流服務(wù)，提供更便捷的跨境物流體驗(yàn)。加強(qiáng)與電商平臺(tái)的合作，實(shí)現(xiàn)無縫對接的購物配送體驗(yàn)。提供更多增值服務(wù)，如貨物保險(xiǎn)、售后維修等。其他(請注明:

16. 您是否愿意向他人推薦您所使用的物流服務(wù)?

A. 非常愿意B. 愿意C. 不確定D. 不愿意E. 非常不愿意

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