物流企業(yè)客戶需求與使用情況調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士您好,我們是物流企業(yè)的調(diào)查員,本次調(diào)查主要是為了調(diào)查您對我們物流企業(yè)服務(wù)滿意程度,這次調(diào)查大約需要5分鐘,非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與我們的問卷調(diào)查。您的意見對我們非常重要,我們將會(huì)認(rèn)真分析并改進(jìn)我們的工作。請您如實(shí)填寫問卷,您的隱私將會(huì)得到保護(hù)。再次感謝您的支持!
一、基本信息
1.您的性別:
男
女
2您的年齡:
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
3.您的職業(yè):
學(xué)生
企業(yè)員工
個(gè)體戶/自由職業(yè)者
家庭主婦
退休
其他(請注明:
4.您的月收入范圍:
無收入
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001元及以上
5.您的居住地區(qū):
一線城市
二線城市
三線及以下城市
鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村
二、物流服務(wù)使用情況以及滿意程度
6. 您使用該物流企業(yè)服務(wù)的頻率是?
經(jīng)常使用
偶爾使用
很少使用
從未使用過
7. 您通常選擇的物流服務(wù)類型是?(可多選)
快遞
整車運(yùn)輸
倉儲(chǔ)服務(wù)
其他:
8.您使用物流服務(wù)的主要目的是什么?
個(gè)人購物收發(fā)快遞
搬家
禮物或物品寄送親友
其他:
9.您通常通過哪些平臺(tái)或渠道使用物流服務(wù)?
快遞公司官方網(wǎng)站
快遞公司手機(jī)應(yīng)用
電商平臺(tái)(如淘寶、京東等)
社交平臺(tái)(如微信、QQ等)
其他:
10.您在選擇物流企業(yè)時(shí)通常會(huì)考慮哪些方面?
價(jià)格
配送速度
服務(wù)質(zhì)量
物流追蹤便捷性
客戶服務(wù)響應(yīng)速度
物品安全性
11.您對當(dāng)前使用的物流服務(wù)總體滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
12. 您對物流服務(wù)的哪些方面比較滿意?(可多選)
配送速度
服務(wù)態(tài)度
貨物包裝
信息反饋
價(jià)格合理
其他:
13. 您對物流服務(wù)的哪些方面不太滿意?(可多選)
配送速度
服務(wù)態(tài)度
貨物包裝
服務(wù)反饋
價(jià)格合理
其他:
14.您認(rèn)為物流企業(yè)在服務(wù)中有哪些可以改進(jìn)的地方?
提高配送速度
降低價(jià)格
改善客戶服務(wù)態(tài)度
增加物流追蹤的準(zhǔn)確性
提升包裹安全性
擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍
其他(請注明:
四、您對未來的我們有什么建議
15. 對于未來我們的物流服務(wù),您最希望看到哪些方面的改進(jìn)和創(chuàng)新?(可多選)
更加智能化的物流管理系統(tǒng),如自動(dòng)化倉儲(chǔ)、機(jī)器人配送等。
綠色環(huán)保的物流解決方案,如使用新能源運(yùn)輸工具、可降解包裝材料等。
拓展國際物流服務(wù),提供更便捷的跨境物流體驗(yàn)。
加強(qiáng)與電商平臺(tái)的合作,實(shí)現(xiàn)無縫對接的購物配送體驗(yàn)。
提供更多增值服務(wù),如貨物保險(xiǎn)、售后維修等。
其他(請注明:
16. 您是否愿意向他人推薦您所使用的物流服務(wù)?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不確定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷