M10能源服務專家入職考試-專屬樁使用及售后處理

滿分150分，及格分數(shù)120分

1. 基本信息：

姓名：
區(qū)域：

2. 充電槍未完全插好的情況下，可能會導致功率減半的情況發(fā)生，可以建議用戶重新插緊充電槍再嘗試充電

正確錯誤

3. 用戶將個人專屬私樁信息綁定至手機后，可通過app對私樁權限進行操作，限定本車充電

正確錯誤

4. 以下哪種情況不會導致家充樁充電中斷

充電樁離網(wǎng)充電樁急停故障充電樁斷電按壓充電槍頭按鈕

5. 以下說法中，錯誤的是

嵐圖專屬樁工作電壓是187V-253V同一線路有大負荷設備會對充電樁正常工作產(chǎn)生影響電壓波動會造成充電樁部分元器件的不可逆損壞欠壓故障全部是由現(xiàn)場電源波動引起的，和充電樁沒有關系

6. 以下說法中，錯誤的是

PE斷線故障可能由零線帶電導致充電設備故障不會導致后臺報PE斷線故障萬幫二代樁部分PE斷線問題可通過升級軟件解決接地線松動，可能會導致報PE斷線故障

7. 以下哪種情況不會造成異常跳槍？

專屬樁故障車故障達到設定SOC值上限場站未張貼正確二維碼

8. 遇到用戶上報私樁問題，能源服務專家做法正確的是（）

不管遇到什么問題，直接聯(lián)系服務商上門處理將問題反饋給總部，讓總部老師進行處理先聯(lián)系用戶，了解故障現(xiàn)象，自己先根據(jù)現(xiàn)象進行故障分析，若無法解決再根據(jù)問題分類反饋給總部運維老師，若設備或電源問題，需要聯(lián)系運營商上門處理先自行遠程處理，無法處理必須自己上門處理

9. 下面哪些情況不會導致專屬樁指示燈紅色常亮（）

接地故障LN反接欠壓或過壓故障CP線故障

10. 7KW和11KW的充電樁需求的電壓分別是多少？

220V、220V220V、380V380V、220V380V、380V

11. 專屬樁藍燈常亮表示設備處于何種狀態(tài)？

待機/空閑充電中車樁匹配中充電完成

12. 專屬樁黃色常亮表示設備處于何種狀態(tài)？

故障充電等待充電中車樁匹配中

13. 用戶購買嵐圖家充樁升級包費用是多少？

1500元/15000積分2000元/20000積分2500元/25000積分3000元/30000積分

14. 關于如何查看嵐圖專屬樁產(chǎn)品編碼，以下說法錯誤的是

登錄綁定有家充樁的嵐圖汽車APP賬戶查看： “嵐圖汽車APP”-“我的”-“我的專屬樁”-“專屬樁管理”-“專屬樁詳情”-“編碼”，即可查看通過家充樁銘牌進行查看：家充樁銘牌位于右側紅色急停按鈕下方，12位數(shù)字的產(chǎn)品編號即為家充樁產(chǎn)品編號撥打客服電話，詢問客服

15. 單相專屬樁電流超過（）時會停止充電，并出現(xiàn)過流告警

32A35.2A18A16A

16. 三相專屬樁電流超過（）時會停止充電，并出現(xiàn)過流告警

32A35.2A18A16A

17. 專屬樁的正常工作電壓范圍為額定電壓上下浮動（）

±5%±10%±15%±20%

18. 車輛在預約充電時間未達到時，用已經(jīng)綁定的專屬樁插槍充電，以下專屬樁亮燈正確的是（）

黃燈常亮綠燈呼吸綠燈閃爍綠燈常亮

19. 以下嵐圖（220V/380V）專屬樁描述正確的是（）

7kW專屬樁額定電流16A11kW專屬樁額定電流32A專屬樁參數(shù)表中，待機功耗≤5W專屬樁安裝時，空開應與專屬樁額定功率對應，因此嵐圖7kW專屬樁要求空開電流規(guī)格為32A

20. 以下哪種情況會導致充電樁離網(wǎng)

充電樁斷電/不通電充電樁4G模塊故障現(xiàn)場信號不好SIM卡到期一代樁跨省移樁

21. 專屬樁專屬樁充電電流波動不穩(wěn)的情況，以下診斷方法正確的有（）

若存在電壓高或低告警，按照過欠壓告警的處理方式進行處理若科大車企系統(tǒng)無告警，查看充電狀態(tài)歷史信息檢查整條電路上是否存在虛接若線路正常，更換漏保測試（漏保開關內部彈簧壓片質量問題,造成彈簧壓片老化）

22. 以下描述正確的有（）

張先生反饋無法使用即插即用，重新綁定后仍無法使用，此時故障原因可能為用戶設置了預約充電時間且有時間沖突徐先生家的私樁上報故障，交付經(jīng)理聯(lián)系用戶確認電源點無問題后，填寫詳細信息，派單至安裝運營商，師傅上門對電源及接線進行檢測，確認沒問題后承諾為用戶換樁，并在下次上門為用戶更換專屬樁并做檢測李先生家私樁第一次上報故障反饋LN反接，第二次上報故障反饋接地線松了，第三次上報故障反饋漏保下端電源點缺相，針對該用戶，三次均需聯(lián)系師傅上門維修劉先生家私樁因上報過溫故障異常充電，為有效解決溫度過高無法充電問題，可告知用戶采用對樁進行打遮陽傘、蓋濕毛巾、用風扇吹風等物理降溫法后待專屬樁溫度下來后再次充電

23. 用戶“即插即充”失敗，可能的原因有（）

用戶設置了預約充電專屬樁版本未升級專屬樁故障車端藍牙通信問題

24. 用戶私樁充電跳停，可能的原因有（）

專屬樁過溫故障用戶提前設置了充電停止SOC或者預約充電時間車輛 IVI 專屬樁鑒權狀態(tài)問題專屬樁電壓不穩(wěn)定等問題

25. 當私樁問題需要上報車端技術老師協(xié)助解決時，需要上報哪些信息？（）

用戶信息用戶私樁號私樁情況描述車架號

26. 嵐圖目前開發(fā)的2款家充樁額定功率分別為多少？

6KW7KW11KW20KW

27. 用戶反饋在地下車庫（以及其他信號不好的地方），部分充電樁的功能無法使用，以下說法正確的是

受現(xiàn)場通訊信號的強度影響，若安裝現(xiàn)場通訊信號弱或信號不穩(wěn)定都可能影響專屬樁APP操控等功能刷卡啟動充電不受信號影響，嵐圖專屬樁依然可以正常使用

28. 安裝7kW的家充樁，但實際充電功率不足7kW，以下哪些說法是正確的：

車輛的實際充電功率受充電樁輸出功率、OBC輸出功率、環(huán)境溫度、電池SOC值、BMS等多因素影響7kW為家充樁最大的輸出功率值，車載充電機OBC轉換輸出、DC-DC及車上其他用電器損耗的都會導致充電功率降低實際充入車輛動力電池的功率一般會低于7kW，這是正常現(xiàn)象實際充電功率不足7kW是不正常的，需要進店維修

29. 嵐圖專屬家充樁的通信模式包含（）

藍牙4G通信5G通信WiFi連接

30. 專屬樁充電過程中在未充滿狀態(tài)下自動停止充電，可能的原因有（）

設置了預約充電結束時間專屬樁告警（如欠壓、過壓、過流、過溫等）充電過程中充電槍被晃動導致 CC 信號斷開設置了SOC上限

31. 專屬樁綁定失敗的原因及對應的處理方法，以下說法正確的有（）

信號差：后臺查看專屬樁狀態(tài)及專屬樁信號卡信息，聯(lián)系現(xiàn)場人員對現(xiàn)場信號進行檢測，確認是否為信號原因；若為信號原因，更換其他信號卡的專屬樁MAC為空：提供相關截圖、車架號，反饋至總部科大未開放專屬樁：提供綁定失敗相關信息截圖，反饋科大將專屬樁開放或更換專屬樁專屬樁未通電：聯(lián)系用戶通電后綁定

32. 車樁綁定時，下面哪些情況會造成綁定失敗（）

車輛與專屬樁距離較遠車輛未登錄車主賬號專屬樁無信號專屬樁已經(jīng)綁定過其他車輛

33. 用戶私樁充電功率降低，可能的原因有（）

專屬樁使用家用電或工廠電，電壓不穩(wěn)定專屬樁工作溫度超過55度，導致功率降低專屬樁設備問題

34. 用戶專屬專屬樁，可以支持以下哪些充電方式？

即插即充預約充電刷卡充電掃碼充電

35. 嵐圖專屬樁保護特性（多選）

短路保護過載保護欠壓保護漏電保護

36. 嵐圖車主王某反饋在專屬充電樁預約充電未充上電，如何溝通并處理該問題（無標準答案，合理即可）

37. 嵐圖車主陳某反饋在專屬充電樁故障亮紅燈，如何溝通并處理該問題（（無標準答案，合理即可）

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