汽車保險消費行為調(diào)查問卷
尊敬的車主朋友：
您好！為了更好地了解汽車保險市場的現(xiàn)狀和您的需求，我們特進行此次問卷調(diào)查。您的回答將對我們的研究提供重要的參考依據(jù)。請您花費幾分鐘時間填寫以下問卷，非常感謝您的支持與配合！
1.您的性別:
A.男
B.女
2.您的年齡:
A.20-29歲
B.30-39歲
C.40-49歲
D.50-59歲
E.60歲及以上
3.您的車輛車齡是?
A.不到1年
B.1-6年
C.6年以上
4.您的車輛使用性質(zhì)是?
A.非營運車輛
B.營運車輛
5.您每年在汽車保險的開銷有多少？
A.2000
B.2001—4000
C.4001—5000
D.5000
6.您認為購買交強險以外的商業(yè)車險是否重要?
A.非常重要
B.重要
C.一般
D.不太重要
E.不重要
7.除了交強險外您有購買其他商業(yè)車險嗎?
A.有
B.沒有
8.您不購買商業(yè)車險的原因是?【多選】
A.老司機，對自己的駕駛技術(shù)自信
B.車輛價值不高，沒必要購買
C.保險費用過高，超出預(yù)算
D.被保險公司拒保
E.保險產(chǎn)品/方案不符合需求
F.不相信保險公司
G.其他
9.在選擇車險產(chǎn)品時，您主要考慮哪些因素?【多選】
A.價格，其他優(yōu)惠條件
B.保險公司品牌
C.理賠效率與服務(wù)質(zhì)量
D.保障覆蓋范圍
E.合理制定保險方案，條款解釋清楚明白
F.朋友/家人推薦
G.增值服務(wù)
H.其他
10.您在選擇車險時，是否會主動比較并考慮多家保險公司的報價和產(chǎn)品嗎?
A.是，會仔細比較
B.是，但只是大致對比
C.不太會
D.從來不會，都是同一家公司續(xù)保
11.您會選擇哪家保險公司購買車險?
A.中國人民財產(chǎn)保險公司
B.中國平安財產(chǎn)保險公司
C.太平洋財產(chǎn)保險公司
D.中國人壽財產(chǎn)保險公司
E.北部灣財產(chǎn)保險公司
I.其他
12.您是通過什么渠道購買車險?
A.保險業(yè)務(wù)員
B. 4S店
C.電話購買
D.網(wǎng)絡(luò)平臺購買
E.親人推薦
13.您有過理賠經(jīng)歷嗎?
A.有
B.沒有
13.您在理賠過程中的體驗如何?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
14.您在理賠過程中遇到了哪些問題?【多選】
A.理賠流程繁瑣，理賠時間長
B.賠付金額不滿意
C.保險公司服務(wù)態(tài)度差
D.其他
15.您在消費過程中有不好的體驗通常會采取什么措施?【多選】
A.默默忍受
B.投訴
C.更換保險公司投保
D.向身邊的人述說
E.社交媒體/網(wǎng)絡(luò)評價
F.其他
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