2024.10 廣州神秘顧客調(diào)查-購(gòu)物

非常感謝您百忙之中抽出時(shí)間參與神秘訪問(wèn)！您的建議與意見(jiàn)將是我們提升服務(wù)最大的動(dòng)力。
請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下題目及評(píng)分選項(xiàng)，并根據(jù)您的真實(shí)感受給予反饋~
注意事項(xiàng)：
1.請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好手機(jī)錄音功能，參與服務(wù)調(diào)查時(shí)需全程錄音，不能中斷（音頻不少于3分鐘）；
2.如遇到該員工沒(méi)有佩戴工牌，請(qǐng)?jiān)诜?wù)過(guò)程結(jié)束后，找到合適的角度拍下該員工遠(yuǎn)景全身照，方便我們辨認(rèn)；
3.請(qǐng)避免不必要的交談，以免暴露自己的身份，請(qǐng)把每一次訪問(wèn)當(dāng)成一次普通的購(gòu)物體驗(yàn)；
4.交談過(guò)程中盡量保持“不積極”、“不主動(dòng)”的顧客姿態(tài)，觀察員工是否積極主動(dòng)上前服務(wù)您。
1. 調(diào)查門店：
請(qǐng)選擇
2. 您（神秘顧客）的姓名：
3. 您（神秘顧客）的會(huì)員手機(jī)號(hào)碼：
4. 到店訪問(wèn)日期：
5. 員工是否主動(dòng)打招呼，包括但不限于【眼神接觸、點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好】
6. 員工是否主動(dòng)遞購(gòu)物籃/詢問(wèn)您是否需要購(gòu)物籃
7. 員工是否佩戴工牌
8. 員工是否主動(dòng)服務(wù)正在 試穿/試用產(chǎn)品的顧客（神秘顧客需要主動(dòng)去試用產(chǎn)品/試穿服裝）
9. 當(dāng)詢問(wèn)其他運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品時(shí)員工能否清晰的指引或者帶顧客前往產(chǎn)品所在區(qū)域？
10. 員工是否通過(guò)詢問(wèn)顧客的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，從而確定顧客的購(gòu)物計(jì)劃？
11. 員工是否推薦兩種或兩種以上的產(chǎn)品供顧客選擇？
12. 員工是否主動(dòng)介紹更高技術(shù)含量產(chǎn)品？
13. 員工是否主動(dòng)推薦該運(yùn)動(dòng)的其他相關(guān)產(chǎn)品給顧客選擇？
14. 當(dāng)門店缺貨時(shí)，員工是否提供其他購(gòu)買方式？
15. 員工是否主動(dòng)介紹售后服務(wù)：
16. 員工是否主動(dòng)添加顧客聯(lián)系方式或介紹會(huì)員權(quán)益？
17. 您是否感受到驚喜服務(wù)？（員工提供超出您預(yù)期或是讓您意想不到的服務(wù)）
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