生鮮部服務體驗

1. 儀容儀表:員工儀容儀表是否得體,精神是否飽滿,站姿、手勢是否標準。
2. 請您對問題1所打分數(shù)說出具體事實情況
3. 熟食面點區(qū)域人員是否主動提醒您為您提供一次性用品,是否主動提供試吃服務。
4. 請您對問題3所打分數(shù)說出具體事實情況
5. 水生菜島和水產區(qū)域是否有剪角瀝水服務,去水后套袋服務。
6. 請您對問題5所打分數(shù)說出具體事實情況。
7. 鮮肉區(qū)域員工是否主動、熱情的服務。
8. 請您對問題7所打分數(shù)說出具體事實情況。
9. 生鮮秤臺是否使用服務用語,主動裝袋、雙手服務,唱名唱價。
10. 請您對問題9所打分數(shù)說出具體事實情況。
11. 在賣場內詢問時員工能否及時放下手中的工作上前接待您。
12. 請您對問題11所打分數(shù)說出具體事實情況
13. 詢問路或者某商品在哪里時,員工是否能將你帶到相應的區(qū)域或位置。
14. 請您對問題13所打分數(shù)說出具體事實情況。
15. 詢問現(xiàn)場員工能否送貨到車、送貨到家。
16. 請您對問題15所打分數(shù)說出具體事實情況。
17. 生鮮部人員是否有口無遮攔、說臟話等行為,具體體現(xiàn)在誰身上。
18. 生鮮部員工是否出現(xiàn)工作時面無表情,對于顧客多次詢問表現(xiàn)出不耐煩。具體體現(xiàn)在誰身上。
19. 您對鑫匯店生鮮部還有什么意見或建議:
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