迎進(jìn)博“禮在虹橋”、“精品機(jī)場(chǎng)”服務(wù)培訓(xùn)

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運(yùn)管中心旅檢一科旅檢二科旅檢三科旅檢四科行檢科貨檢科機(jī)坪科護(hù)衛(wèi)一科護(hù)衛(wèi)二科監(jiān)護(hù)科門禁科爆測(cè)科

一、單項(xiàng)選擇題(共40分,每題4分)：

1、以下對(duì)于“首問責(zé)任制”理解不正確的是（）。

A、航站區(qū)所有駐樓員工必須掌握的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容B、有責(zé)任、有義務(wù)必須給予旅客滿意的答復(fù)或指引到相關(guān)地點(diǎn)及部門C、可以回答不清楚或不知道

2、《首禮責(zé)任制》提倡的是一種（）。

A、你問我答（被動(dòng)）B、文明服務(wù)C、主動(dòng)上前一步

3、上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線是（）。

A、021-96990B、021-22381035C、021-32531090

4、虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督電話是（）。

A、021-22381035B、021-32531090C、021-22381041

5、航站區(qū)所有駐樓員工在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備設(shè)施的損壞，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)（）。

A、TOC報(bào)修中心B、派出所C、機(jī)電信息保障部

6、《首看責(zé)任制》包含（）。

A、當(dāng)你看到地上、座椅上有丟棄的紙屑或垃圾，請(qǐng)你主動(dòng)拾撿貨通知保潔處理B、當(dāng)你看到旅客不會(huì)使用服務(wù)設(shè)施而犯難時(shí),請(qǐng)幫忙示范講解C、以上兩項(xiàng)都是

7、為旅客指引方向時(shí)，忌（）。

A、單指指引B、掌心朝上C、五指并攏D、屈肘擺至肩的高度

8、員工可以吸煙的地方是（）

A、候機(jī)大廳B、吸煙點(diǎn)C、辦公室D、衛(wèi)生間

9.第七屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)，將于2024年（）在上海舉行。

A、11月5日至10日B、11月1日至5日C、11月3日至10日

10.進(jìn)博局服務(wù)熱線（）。

A、021-96990B、021-12345C、021-968888

二、多項(xiàng)選擇題（共20分，每題4分）：

1.虹橋機(jī)場(chǎng)精品機(jī)場(chǎng)愿景（）。

A、卓越品質(zhì)的行業(yè)標(biāo)桿B、精益運(yùn)營的行業(yè)典范C、智聯(lián)樞暢的航空社區(qū)D、海派人文的百年虹橋

2.《首看責(zé)任制》包含（）。

A、當(dāng)你看到有旅客在樓內(nèi)左顧右盼時(shí)，主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。B、當(dāng)你看到地上、座椅上有丟棄的紙屑或垃圾，請(qǐng)你主動(dòng)拾撿貨通知保潔處理。C、當(dāng)你看到旅客不會(huì)使用服務(wù)設(shè)施而犯難時(shí),請(qǐng)幫忙示范講解。D、當(dāng)你看到樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障，請(qǐng)撥打機(jī)電信息保障部報(bào)修電話。

3 .溫馨通道伴你行服務(wù)的預(yù)約方式（）

A、電話預(yù)約-上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線021-96990B、小程序預(yù)約-可通過“上海機(jī)場(chǎng)”官方小程序-“特殊旅客服務(wù)”板塊進(jìn)入預(yù)約通道C、現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)-虹橋機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓或2號(hào)航站樓的現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)D．無需預(yù)約

4.“溫馨通道”可提供免費(fèi)推車、電瓶車（T2）、優(yōu)先辦票、優(yōu)先通過、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先乘坐出租車等服務(wù)，服務(wù)對(duì)象為（）。

A、無人陪伴的60歲及以上老人B、無人陪伴兒童C、孕婦D、肢體傷殘（行動(dòng)不便）

5.員工在崗服務(wù)時(shí)，不得有以下行為（）。

A、在崗?fù)媸謾C(jī)B、在崗扎堆閑聊C、在崗站姿、坐姿不雅D、在崗做與工作無關(guān)的事如：看書、聽音樂、化妝、睡覺、吃東西

三、是非題（正確用“√”表示，錯(cuò)誤用“×”表示，共40分，每題5分）：

1.“溫馨通道”服務(wù)的預(yù)約電話為“021-96990”。

對(duì)錯(cuò)

2.員工上崗時(shí)可以不佩戴通行證及工號(hào)牌。

對(duì)錯(cuò)

3.員工工作中可隨意脫崗、走動(dòng)。

對(duì)錯(cuò)

4.女員工上崗時(shí)妝容自然、大方、得體。

對(duì)錯(cuò)

5.“溫馨通道”服務(wù)是為無人陪伴的70歲老人、孕婦、智障、患病、肢體傷殘（行動(dòng)不便）的旅客提供免費(fèi)推車、電瓶車、優(yōu)先辦票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先乘坐出租車服務(wù)。

對(duì)錯(cuò)

6.虹橋安檢品牌名稱：精“智”虹安—精品通道+智慧安檢

對(duì)錯(cuò)

7.虹橋安檢承諾/口號(hào)：專注于安保領(lǐng)域的專業(yè)化建設(shè)，打造國際一流機(jī)場(chǎng)的專業(yè)安保隊(duì)伍。

對(duì)錯(cuò)

8.虹橋安檢核心價(jià)值觀：忠誠、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、進(jìn)取、友善。

對(duì)錯(cuò)

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