迎進(jìn)博“禮在虹橋”、“精品機(jī)場(chǎng)”服務(wù)培訓(xùn)
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科室:
運(yùn)管中心
旅檢一科
旅檢二科
旅檢三科
旅檢四科
行檢科
貨檢科
機(jī)坪科
護(hù)衛(wèi)一科
護(hù)衛(wèi)二科
監(jiān)護(hù)科
門禁科
爆測(cè)科
一、單項(xiàng)選擇題(共40分,每題4分):
1、以下對(duì)于“首問責(zé)任制”理解不正確的是()。
A、航站區(qū)所有駐樓員工必須掌握的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容
B、有責(zé)任、有義務(wù)必須給予旅客滿意的答復(fù)或指引到相關(guān)地點(diǎn)及部門
C、可以回答不清楚或不知道
2、《首禮責(zé)任制》提倡的是一種()。
A、你問我答(被動(dòng))
B、文明服務(wù)
C、主動(dòng)上前一步
3、上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線是()。
A、021-96990
B、021-22381035
C、021-32531090
4、虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督電話是()。
A、021-22381035
B、021-32531090
C、021-22381041
5、航站區(qū)所有駐樓員工在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備設(shè)施的損壞,應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)()。
A、TOC報(bào)修中心
B、派出所
C、機(jī)電信息保障部
6、《首看責(zé)任制》包含()。
A、當(dāng)你看到地上、座椅上有丟棄的紙屑或垃圾,請(qǐng)你主動(dòng)拾撿貨通知保潔處理
B、當(dāng)你看到旅客不會(huì)使用服務(wù)設(shè)施而犯難時(shí),請(qǐng)幫忙示范講解
C、以上兩項(xiàng)都是
7、為旅客指引方向時(shí),忌()。
A、單指指引
B、掌心朝上
C、五指并攏
D、屈肘擺至肩的高度
8、員工可以吸煙的地方是()
A、候機(jī)大廳
B、吸煙點(diǎn)
C、辦公室
D、衛(wèi)生間
9.第七屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì),將于2024年()在上海舉行。
A、11月5日至10日
B、11月1日至5日
C、11月3日至10日
10.進(jìn)博局服務(wù)熱線()。
A、021-96990
B、021-12345
C、021-968888
二、多項(xiàng)選擇題(共20分,每題4分):
1.虹橋機(jī)場(chǎng)精品機(jī)場(chǎng)愿景()。
A、卓越品質(zhì)的行業(yè)標(biāo)桿
B、精益運(yùn)營的行業(yè)典范
C、智聯(lián)樞暢的航空社區(qū)
D、海派人文的百年虹橋
2.《首看責(zé)任制》包含()。
A、當(dāng)你看到有旅客在樓內(nèi)左顧右盼時(shí),主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。
B、當(dāng)你看到地上、座椅上有丟棄的紙屑或垃圾,請(qǐng)你主動(dòng)拾撿貨通知保潔處理。
C、當(dāng)你看到旅客不會(huì)使用服務(wù)設(shè)施而犯難時(shí),請(qǐng)幫忙示范講解。
D、當(dāng)你看到樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障,請(qǐng)撥打機(jī)電信息保障部報(bào)修電話。
3 .溫馨通道伴你行服務(wù)的預(yù)約方式()
A、電話預(yù)約-上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線021-96990
B、小程序預(yù)約-可通過“上海機(jī)場(chǎng)”官方小程序-“特殊旅客服務(wù)”板塊進(jìn)入預(yù)約通道
C、現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)-虹橋機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓或2號(hào)航站樓的現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)
D.無需預(yù)約
4.“溫馨通道”可提供免費(fèi)推車、電瓶車(T2)、優(yōu)先辦票、優(yōu)先通過、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先乘坐出租車等服務(wù),服務(wù)對(duì)象為()。
A、無人陪伴的60歲及以上老人
B、無人陪伴兒童
C、孕婦
D、肢體傷殘(行動(dòng)不便)
5.員工在崗服務(wù)時(shí),不得有以下行為()。
A、在崗?fù)媸謾C(jī)
B、在崗扎堆閑聊
C、在崗站姿、坐姿不雅
D、在崗做與工作無關(guān)的事如:看書、聽音樂、化妝、睡覺、吃東西
三、是非題(正確用“√”表示,錯(cuò)誤用“×”表示,共40分,每題5分):
1.“溫馨通道”服務(wù)的預(yù)約電話為“021-96990”。
對(duì)
錯(cuò)
2.員工上崗時(shí)可以不佩戴通行證及工號(hào)牌。
對(duì)
錯(cuò)
3.員工工作中可隨意脫崗、走動(dòng)。
對(duì)
錯(cuò)
4.女員工上崗時(shí)妝容自然、大方、得體。
對(duì)
錯(cuò)
5.“溫馨通道”服務(wù)是為無人陪伴的70歲老人、孕婦、智障、患病、肢體傷殘(行動(dòng)不便)的旅客提供免費(fèi)推車 、電瓶車、優(yōu)先辦票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先乘坐出租車服務(wù)。
對(duì)
錯(cuò)
6.虹橋安檢品牌名稱:精“智”虹安—精品通道+智慧安檢
對(duì)
錯(cuò)
7.虹橋安檢承諾/口號(hào):專注于安保領(lǐng)域的專業(yè)化建設(shè),打造國際一流機(jī)場(chǎng)的專業(yè)安保隊(duì)伍。
對(duì)
錯(cuò)
8.虹橋安檢核心價(jià)值觀:忠誠、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、進(jìn)取、友善。
對(duì)
錯(cuò)
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