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2024年徽商銀行下半年調研問卷
您好！非常感謝您參加此次培訓！為提高培訓質量，不斷改進培訓工作，以便我們能夠為您提供更優(yōu)質的培訓服務，請您對此次培訓給出寶貴的意見和建議，感謝您對我們工作的支持！
1. 網點所屬于分行名稱：
2. 支行網點名稱：
3. 具體檢查的日期及時間點
4. 網點外部環(huán)境是否干凈整潔
滿意度
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很滿意
5. 網點內部環(huán)境是否干凈整潔布局是否合理
滿意度
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很滿意
6. 網點所在的區(qū)域是否交通便利停車是否方便
滿意度
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很滿意
7. 網點各功能分區(qū)業(yè)務指示牌是否明確清晰，布局是否合理
滿意度
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很滿意
8. 自助交易設備（含ATM）是否安全便捷，高效辦理業(yè)務
滿意度
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很滿意
9. 網點便民服務設施是否擺放位置合理體驗是否滿意
滿意度
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很滿意
10. 對網點工作人員精神狀態(tài)是否滿意
滿意度
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很滿意
11. 網點有無廳堂服務人員？（有選擇10，無選擇1）
滿意度
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很滿意
12. 網點廳堂服務人員的主動服務意識如何？
滿意度
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很滿意
13. 網點辦理業(yè)務等待時長是否合理，分流是否及時
滿意度
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很滿意
14. 網點務辦理是否高效，問題解答是否專業(yè)，是否有推諉情況
滿意度
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很滿意
15. 目前開放的柜面窗口數量是否能夠滿足服務要求
滿意度
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很滿意
16. 在自助操作中遇到問題，網點工作人員是否及時給予幫助
滿意度
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很滿意
17. 網點工作人員在服務體驗是否滿意（包括主動熱情、禮貌用語，語速平穩(wěn)，耐心且專業(yè)）
滿意度
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很滿意
18. 在辦理業(yè)務前，網點工作人員是否主動做好業(yè)務提示【辦理業(yè)務流程、所需材料及相關收費提醒，掛失（工本費）/開卡問詢】
滿意度
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很滿意
19. 網點工作人員在協助辦理相關業(yè)務過程中，風險提示是否到位
滿意度
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很滿意
20. 理財經理對相關理財產品介紹是否清晰明了服務是否滿意
滿意度
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很滿意
21. 你是否愿意把這個網點推薦給他人
很不愿意
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很愿意
22. 對該網點的服務建議
23. 請問您對今天辦理業(yè)務的網點總體評價如何？（簡單概括，亮點或不足）
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