服務手冊單選題(四)
151.精品服務站的非能源年收入要求達到:
A.大于200萬元
B.200萬元
C.大于100萬元
D.大于2000萬元
152.精品服務站的提槍次數(shù)要求達到:
A.日均大于500次
B.日均大于100次
C.月均大于500次
D.日均大于5000次
153.精品服務站評選的地理位置條件包括以下哪些:
A. 縣城主干道加油站
B. 偏遠山區(qū)加油站
C. 高速公路服務區(qū)加油站
D. 鄉(xiāng)村地區(qū)加油站
154.作為精品服務站管理人員,以下哪項不是必備條件:
A. 思想政治素質好
B. 外貌整潔得體
C. 具有市場意識和服務意識
D. 取得初級及以上職業(yè)資格
155.作為營業(yè)人員,具備以下哪項不是必備條件:
A. 外貌整潔得體
B. 具備一定的專業(yè)技能和經(jīng)驗
C. 樂觀、積極、充滿激情
D. 取得中級及以上職業(yè)資格
156.精品服務站每日清潔加油機的頻率是:
A. 每班
B. 每周
C. 每月
D. 每季度
157.衛(wèi)生間區(qū)域每周應該清理什么:
A. 天花板和墻面
B. 地面和收銀臺
C. 餐臺和糖果柜
D. 玻璃和標識
158.形象標準要求罩棚和檐面無哪些問題:
A. 無滲漏、無脫落、無污漬
B. 無雜草、無垃圾、無破損
C. 無積水、無雜物、無異味
D. 無蜘蛛、無明顯褪色、無明顯污漬
159.增值服務項目中提供的內容不包括:
A. 24小時開水
B. 針線包
C. 加油優(yōu)惠券
D. 便民應急藥箱
160.精品服務站定置化標準中的安全警示牌要求什么狀態(tài):
A. 清潔整潔
B. 安全有效
C. 大小適中
D. 無需定期更換
161.作為管理人員,具備哪項不是精品服務站的人員配置要求:
A. 樂觀、積極、充滿激情
B. 市場意識淡薄
C. 身體條件正常履職
D. 外貌整潔得體
162.精品服務站的基礎條件要求油氣年銷量大于多少噸:
A. 2000噸
B. 5000噸
C. 8000噸
D. 10000噸
163.便利店外墻和玻璃門窗的清潔頻率:
A. 每日清潔
B. 每周清潔
C. 每月清潔
D. 每季度清潔
164.作為營業(yè)人員,具備哪些是必備條件:
A. 具備相應的專業(yè)技能和經(jīng)驗
B. 取得初級及以上職業(yè)資格
C. 外貌整潔得體
D. 以上都是
165.精品服務站的增值服務項目中包括以下哪項:
A. 加油優(yōu)惠券
B. 24小時開水服務
C. 免費停車服務
D. 送貨上門服務
166.精品服務站評選的基礎標準總分是多少:
A. 80分
B. 90分
C. 100分
D. 110分
167.精品服務站定置化標準中的加油島六邊形垃圾箱是指什么:
A. 加油槍的容器
B. 加油島周圍的垃圾箱
C. 加油機旁的清潔工具
D. 垃圾分類回收箱
168.精品服務站的基礎條件中,非能源年收入要求大于多少萬元:
A. 50萬元
B. 100萬元
C. 200萬元
D. 500萬元
169.精品服務站的增值服務項目中不包括以下哪項:
A. 針線包
B. 24小時開水
C. 便民應急藥箱
D. 高爾夫球場預訂
170.精品服務站清掃場地垃圾和油污的頻率是:
A. 每班
B. 每周
C. 每月
D. 每季度
171.精品服務站的基礎條件要求日均提槍次數(shù)大于多少次:
A. 100次
B. 300次
C. 500次
D. 800次
172.精品服務站的形象標準要求主標識立牌等形象標識保持什么狀態(tài):
A. 無積水
B. 完好有效
C. 無垃圾
D. 無雜草
173.精品服務站評選的基礎標準總分中,現(xiàn)場考評得分不低于多少分:
A. 80分
B. 85分
C. 90分
D. 95分
174.精品服務站的清潔標準要求衛(wèi)生間增加哪些通風設備的通風頻率:
A. 空調
B. 窗戶和換氣扇
C. 空氣凈化器
D. 電風扇
175.作為精品服務站管理人員,具備哪項不是必備條件:
A. 責任感強
B. 樂觀、積極、充滿激情
C. 受到黨紀政紀處分
D. 外貌端莊大方
176.精品服務站定置化標準中,便利店區(qū)域的顧客休息區(qū)應該具備什么:
A. 免費咖啡機
B. 餐桌椅子
C. 高清電視
D. 紅酒柜
177.精品服務站的基礎條件要求地理位置包括以下哪些:
A. 偏遠山區(qū)加油站
B. 鄉(xiāng)村地區(qū)加油站
C. 城區(qū)主干道加油站
D. 工業(yè)園區(qū)加油站
178.精品服務站的增值服務項目中提供哪項服務:
A. 空調維修
B. 釣魚服務
C. 24小時開水
D. 售樓服務
179.衛(wèi)生間環(huán)境掃碼評價牌的規(guī)格:
A. 120mm*160mm
B. 100mm*120mm
C. 260mm*300mm
D. 300mm*250mm
180.現(xiàn)場區(qū)域清理多功能服務臺和滅火器的頻率是:
A. 每日
B. 每周
C. 每月
D. 每季度
181.精品服務站的基礎條件要求油氣年銷量至少達到多少噸:
A. 2000噸
B. 5000噸
C. 8000噸
D. 10000噸
182.精品服務站的形象標準要求加油機導視牌和便利店燈光在夜間保持什么狀態(tài):
A. 昏暗清晰
B. 明亮清晰
C. 昏暗模糊
D. 明亮模糊
183.在加油站升級標準中,現(xiàn)場考評得分不低于多少分:
A. 70 分
B. 80 分
C. 90 分
D. 100 分
184.在“加一看二招呼三”的服務操作中,招呼三是指什么:
A. 加油
B. 觀察
C. 招呼進入加油站等待加油的車輛
D. 推薦產(chǎn)品
185.“3+3”服務法中的“3 動服務”包括哪些內容:
A. 顧客東西我來拿、顧客車輛我來擦、顧客垃圾我來收
B. 見到車輛跑起來、見到顧客動起來、見到顧客笑起來
C. 顧客提出合理需求時員工要迅速動起來、見到顧客笑起來、見到車輛跑起來
D. 顧客提出合理需求時員工要迅速動起來、顧客東西我來拿、見到顧客笑起來
186.服務效率升級中,以下哪項不是提高服務效率的措施:
A. 中樞引導
B. 切換模式
C. 靠前引導
D. 服務功能升級
187.中樞引導的主要目的是什么:
A. 增加銷售額
B. 提高服務質量
C. 吸引更多顧客
D. 提高島位運行效率
188.在服務功能升級中,哪項不是加油站根據(jù)現(xiàn)場實際情況可以參考的配置:
A. 分區(qū)域音響系統(tǒng)
B. 加油槍增設
C. 無線防爆對講機
D. 防爆小蜜蜂
189.服務特色升級的目的是什么:
A. 提高服務效率
B. 增加銷售額
C. 滿足顧客的個性化需求
D. 減少顧客投訴
190.下列哪項不是杜絕評選為精品服務加油站的情況之一:
A. 嚴重違反銷售紀律
B. 年度發(fā)生因客觀原因引發(fā)的服務類投訴
C. 在考評中弄虛作假.騙取榮譽稱號
D. 年度神秘顧客訪問測評綜合平均得分高于 90 分
191.加油站中樞引導的推薦話術是什么:
A. “請往前走。”
B. “請到最后排的 3 號加油島,那里有空位?!?/label>
C. “先生,請靠前一點,謝謝?!?/label>
D. “先生,您好!請到最后排的 3 號加油島,那里有空位?!?/label>
192.“3+3”服務法中的“3 優(yōu)服務”包括哪些內容:
A. 顧客東西我來拿、顧客車輛我來擦、顧客垃圾我來收
B. 見到車輛跑起來、見到顧客動起來、見到顧客笑起來
C. 顧客提出合理需求時員工要迅速動起來、顧客東西我來拿、見到顧客笑起來
D. 見到顧客笑起來、顧客東西我來拿、顧客車輛我來擦
193.以下哪項不是服務操作升級中的推薦話術:
A. “請到最后排的 3 號加油島,那里有空位。”
B. “先生,請靠前一點,謝謝?!?/label>
C. “先生,請您稍等,我們馬上為您服務!”
D. “先生,請往前走。”
194.加油站的服務特色升級中,提到了哪些地域特色服務:
A. 臨時充電、行李寄存
B. 環(huán)氧樹脂地坪、無線防爆對講機
C. 民族服飾、美食餐飲
D. 旅游攻略手冊、景點打卡
195.服務效率升級中的切換模式是為了什么:
A. 提高銷售額
B. 縮減顧客等待時間
C. 減少員工工作壓力
D. 提高加油站形象
196.評選精品服務加油站的有效期是多久:
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 5 年
197.服務操作升級中的“加一看二招呼三”是為了什么:
A. 增加銷售額
B. 緩解客戶等待的焦慮情緒
C. 提高服務效率
D. 增加員工工作壓力
198.以下哪項不是服務效率升級的措施:
A. 中樞引導
B. 靠前引導
C. 服務功能升級
D. 切換模式
199.在服務操作升級中,“看二”指的是什么:
A. 員工觀察顧客的動作
B. 員工觀察加油站的運營情況
C. 員工在加油的同時引導第二輛車進入正確的加油機旁
D. 員工觀察顧客的表情
200.服務功能升級中的環(huán)氧樹脂地坪主要具有哪些優(yōu)點:
A. 耐壓性好、易清潔、美觀
B. 耐磨性好、易清潔、美觀
C. 耐壓性好、易清潔、環(huán)保
D. 耐磨性好、易清潔、環(huán)保
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