人工智能服務(wù)對(duì)顧客滿意度的影響研究

感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在研究“人工智能服務(wù)對(duì)顧客滿意度的影響”。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，了解其對(duì)顧客體驗(yàn)的影響變得愈發(fā)重要。通過您的反饋，我們希望能夠深入探討人工智能服務(wù)如何改善或影響顧客的滿意度，并識(shí)別可能影響這一關(guān)系的調(diào)節(jié)變量，例如用戶的技術(shù)接受度和服務(wù)類型。本問卷采用6級(jí)量表評(píng)分，1表示“非常不滿意”或“完全不同意”，6表示“非常滿意”或“完全同意”。請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受選擇合適的評(píng)分，以幫助我們獲取準(zhǔn)確的信息。您的回答將被嚴(yán)格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究目的。所有數(shù)據(jù)將以匿名方式處理，以確保您的隱私得到保護(hù)。預(yù)計(jì)完成問卷的時(shí)間為5-10分鐘，您可以在方便的時(shí)候進(jìn)行填寫。再次感謝您的參與和支持！您的意見對(duì)我們的研究至關(guān)重要。
1. 您是否曾使用過人工智能服務(wù)（如聊天機(jī)器人、推薦系統(tǒng)等）？
2.您認(rèn)為人工智能服務(wù)的響應(yīng)速度如何？？
3. 您對(duì)人工智能服務(wù)的準(zhǔn)確性有多滿意？
4. 您在使用人工智能服務(wù)時(shí)，是否感到便捷？
5. 您認(rèn)為人工智能服務(wù)是否能夠滿足您的需求？
6. 您在使用人工智能服務(wù)時(shí)，是否經(jīng)歷過技術(shù)故障？
7. 您對(duì)人工智能服務(wù)的個(gè)性化推薦程度滿意嗎？
9. 您認(rèn)為人工智能服務(wù)的使用頻率與您的滿意度之間有關(guān)系嗎？
10. 請(qǐng)問您在使用人工智能服務(wù)時(shí)，是否會(huì)考慮其他用戶的評(píng)價(jià)？
11. 您認(rèn)為人工智能服務(wù)的安全性如何？
12. 您在使用人工智能服務(wù)時(shí)，是否關(guān)注隱私保護(hù)問題？
13. 您對(duì)人工智能服務(wù)的整體滿意度如何？
14.您認(rèn)為用戶教育（如使用說明、培訓(xùn)）對(duì)人工智能服務(wù)滿意度的影響：

15.您認(rèn)為社會(huì)影響（如朋友、家人的推薦）對(duì)顧客滿意度的影響：

16.請(qǐng)根據(jù)您對(duì)人工智能服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)，使用以下6級(jí)量表進(jìn)行評(píng)分（1=非常不滿意，6=非常滿意）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
人工智能服務(wù)的響應(yīng)速度
人工智能服務(wù)的準(zhǔn)確性
人工智能服務(wù)的用戶友好性
您認(rèn)為人工智能服務(wù)的個(gè)性化程度
您對(duì)整體購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度
您對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度
您對(duì)售后服務(wù)的滿意度
17. 請(qǐng)您提供對(duì)人工智能服務(wù)改進(jìn)的建議或意見。
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