圓通速遞滿意度調(diào)查

您好！非常感謝您抽出時間參與本次關(guān)于圓通速遞滿意度的調(diào)查。本次調(diào)查旨在深入了解您在使用圓通速遞服務(wù)過程中的體驗。我們將從個人基本信息、圓通速遞使用頻率、服務(wù)體驗、價格與性價比、競爭對比以及未來期望等多個方面進行調(diào)查。您的回答我們將嚴格保密，問卷答案無對錯之分，所有信息僅用于統(tǒng)計分析，請放心作答。

1.您的性別:

男女

2.您的年齡:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲45歲以上

3.您平均每個月使用圓通速遞的次數(shù)是:

0-1次2-3次4-5次5次以上

4.您對圓通速遞下單流程的便捷性評價如何?

非常便捷（操作簡單，很快就能完成下單）比較便捷（基本能順利下單，沒有太多阻礙）一般（感覺有點復(fù)雜，但還能完成下單）不太便捷（操作較繁瑣，花費較多時間）非常不便捷（很難完成下單操作）

5.圓通速遞攬收員到達您指定地點的速度如何?

非?？欤ㄔ?0分鐘內(nèi)到達）比較快（30分鐘-1小時到達）一般（1-2小時到達）有點慢（2-3小時到達）非常慢（超過3小時到達）

6.您對圓通速遞包裹運輸速度的滿意度是:

非常滿意（比預(yù)期快很多）滿意（在預(yù)期時間內(nèi)送達）一般（稍微比預(yù)期慢一點）不滿意（明顯比預(yù)期慢很多）非常不滿意（太慢，嚴重影響使用）

7.在運輸過程中，您的包裹有過哪些類型的破損情況？

無損壞包裝輕微破損（不影響物品）包裝嚴重破損（可能影響物品）物品本身損壞

8.圓通速遞派送員是否會按照您的要求派送包裹（如送到指定地點、通知取件等）?

總是會大部分時候會偶爾會很少會從來不會

9.對圓通速遞快遞員的服務(wù)態(tài)度評價如何？

非常好（態(tài)度熱情、友好、耐心）比較好（態(tài)度比較溫和）一般（態(tài)度不冷不熱）不太好（態(tài)度有點冷淡）非常不好（態(tài)度惡劣）

10.您是否有過聯(lián)系圓通速遞客服的經(jīng)歷?

有沒有

11.您對客服響應(yīng)速度的滿意程度？

非常滿意（很快接聽或回復(fù)）滿意（較快接聽或回復(fù)）一般（等待一段時間才回復(fù)）不滿意（等待很久才回復(fù)）非常不滿意（長時間不回復(fù)）

12.您對客服解決問題的能力評價如何?

非常滿意（問題完全解決）滿意（問題基本解決）一般（問題部分解決）不滿意（問題沒有解決）非常不滿意（問題不僅沒解決，還更糟了）

13.您對圓通速遞的價格滿意程度如何?

非常滿意（價格很實惠）滿意（價格比較合理）一般（價格可以接受，但不算優(yōu)惠）不滿意（價格有點貴）非常不滿意（價格太貴）

14.與其他快遞品牌相比，您認為圓通速遞的優(yōu)勢在于（可多選）:

價格速度服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)點覆蓋品牌知名度其他（請注明）

15.您覺得圓通速遞在哪些方面需要改進以提高競爭力（可多選）:

提升速度改善服務(wù)優(yōu)化價格加強網(wǎng)點建設(shè)提高物流信息準確性其他（請注明）

16.您希望圓通速遞未來在服務(wù)方面做出哪些改進（可多選）?

A. 提供更多個性化服務(wù)B. 增加增值服務(wù)（如代收貨款、保價等）C. 優(yōu)化取件/派件流程D. 加強客戶溝通與反饋機制E. 其他（請注明）

17.您認為未來快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢是（可多選）:

A. 智能化（如無人配送、智能倉儲等）B. 綠色環(huán)保（如使用環(huán)保包裝材料）C. 多元化（如拓展冷鏈物流、送等業(yè)務(wù)）D. 國際化E. 其他（請注明）

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