物流（快遞）市場調(diào)查方案

您好！感謝您參與本次快遞市場調(diào)研問卷。本次調(diào)查旨在了解您對當(dāng)前快遞服務(wù)的滿意度和需求。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密，僅用于研究分析。請您根據(jù)實(shí)際情況填寫問卷，感謝您的參與和支持！

第一部分：使用習(xí)慣

1. 您主要使用快遞的用途

網(wǎng)購通過閑魚等二手平臺賣出并寄送相應(yīng)物品寄送文件寄送貴重物品寄送大件寄送生活物品其他

2. 您使用快遞的頻率

每天每周一次很少使用從不使用

3. 您信任的快遞公司

順豐快遞中通快遞圓通快遞韻達(dá)快遞德邦快遞EMS其他

4. 您選擇快遞公司看中的因素

價(jià)格低廉服務(wù)高質(zhì)配送效率優(yōu)秀專業(yè)、安全性高公司信譽(yù)其他

第二部分：服務(wù)滿意度

5. 您平時(shí)使用快遞時(shí)對普通快遞公司快遞員配送或攬件的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 您對普通快遞公司的配送速度與運(yùn)輸質(zhì)量滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 您認(rèn)為一個(gè)快遞員禮貌舉止對整體物流體驗(yàn)影響大嗎？

大，影響到整個(gè)體驗(yàn)感受不大，反正快遞送到后放在驛站也沒什么接觸

8. 您一般會選擇特快快遞的原因

享受其高效服務(wù)舉止禮貌效率高包裝規(guī)范嚴(yán)格寄送的是貴重物品，須嚴(yán)格配送其他

9. 如果快遞公司丟件或損件了，您希望得到的處理方式

令快遞公司立刻退回寄件方道歉并索得適當(dāng)賠償接受快遞并令快遞公司賠償全額處罰所有相關(guān)配送人員其他

第三部分：改進(jìn)建議

10. 您希望快遞公司包含的增值服務(wù)

上門取件/送件每一單快遞包含一份保險(xiǎn)簽訂個(gè)性化協(xié)議提供免費(fèi)包裝服務(wù)其他

11. 您認(rèn)為快遞公司健康發(fā)展的走向

提高快遞員素質(zhì)改善包裝質(zhì)量提高配送效率完善投訴處理機(jī)制、提高售后服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)私密性，為客戶提供更好的隱私保密性其他

12. 您對快遞公司的留言

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