視頻會員“套娃式收費”問卷調(diào)查
您的性別是:
男
女
您的年齡段是:
18歲以下
18-23
24-28
28以上
您每月可支配收入是多少:
1000以下
1000-1500
1500-2000
2000以上
您使用視頻軟件的目的是(可多選):
觀看電影
觀看電視劇
觀看綜藝節(jié)目
觀看動漫
觀看體育賽事
觀看新聞
學(xué)習(xí)知識(課程、紀(jì)錄片等)
娛樂消遣(短視頻、直播等)
您是否有視頻會員:
現(xiàn)在有
曾經(jīng)有
從未有
您購買(續(xù)費)平臺視頻會員最主要的原因:
維護會員等級
支持喜歡的明星
優(yōu)質(zhì)的平臺獨家內(nèi)容
會員費用低
其他
您認(rèn)為視頻會員的哪個權(quán)益對您更有價值?
無廣告觀看
高清畫質(zhì)
無損音質(zhì)
提前觀看劇集
會員專屬內(nèi)容
下載功能
您在使用視頻會員過程中,遇到過哪些問題?
廣告過多(即使是會員)
會員專屬內(nèi)容更新不及時
登錄設(shè)備受限
視頻卡頓、加載慢
即使是會員依然有付費項目
即將自動續(xù)費前未能提前告知用戶
已下載的會員專屬內(nèi)容在會員過期后無法觀看
您對您所擁有的視頻會員權(quán)益總體滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您會因為什么原因停止續(xù)費某平臺視頻會員:
費用過高
權(quán)益不夠吸引人
對平臺內(nèi)容不滿意
找到了其他替代平臺
已有會員情況下再次付費引起反感
其他——
您是否了解視頻會員“套娃式收費”這一現(xiàn)象?
非常了解(清楚其具體套路內(nèi)容)
比較了解(大致知道其套路形式)
不太了解(只知道有套路的存在)
不了解(沒聽說過)
您是如何了解到視頻會員套娃式現(xiàn)象的?
自己使用體會
朋友、家人告知
新聞媒體報道
短視頻瀏覽得知
其他
以下哪種情況您認(rèn)為屬于視頻會員”套娃式收費“現(xiàn)象?(可多選)
購買會員后還需額外付費觀看某些內(nèi)容(如:超前點播、單點付費等)
不同等級的會員享有不同等級的權(quán)益,需要不斷升級會員才能享受更多服務(wù)
與電話卡、銀行卡、其他軟件會員等捆綁銷售
首充低價誘惑導(dǎo)致后期解約續(xù)費手續(xù)復(fù)雜,代價大
體育、教育等特殊頻道在已開通會員的情況下,還需額外購買會員
您對視頻會員套娃式現(xiàn)象的態(tài)度如何?
非常認(rèn)可
比較認(rèn)可
中立(無所謂)
比較反感
非常反感
您認(rèn)為視頻會員“套娃式現(xiàn)象”對您的影響主要體現(xiàn)在哪些方面?
開通相應(yīng)會員等級后,畫面清晰度、音質(zhì)或權(quán)限等無法達(dá)到預(yù)期效果
多重付費,增加經(jīng)濟負(fù)擔(dān)
降低觀看視頻的積極性
操作流程復(fù)雜,體驗感變差
享受到更多專屬服務(wù),體驗感提高
會員權(quán)益定義模糊,有誤導(dǎo)消費的嫌疑
豐富度提升,可以解鎖更多視頻內(nèi)容,增加觀影樂趣
其他
視頻會員“套娃式現(xiàn)象”現(xiàn)象的加劇對您使用該視頻平臺的頻率有何影響?
嚴(yán)重減少
些許減少
沒有變化
些許增多
嚴(yán)重增多
您認(rèn)為視頻會員“套娃式收費”現(xiàn)象對視頻平臺的發(fā)展有何影響?
阻礙行業(yè)發(fā)展,破壞用戶對視頻平臺的信任
短期內(nèi)能增加平臺收入,但不利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
促進(jìn)視頻平臺創(chuàng)新服務(wù)模式,提高行業(yè)競爭力
加劇行業(yè)競爭,促使平臺提升內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平
增加用戶粘性,讓用戶享受專屬服務(wù)
享受獨家服務(wù),提高用戶體驗感
促進(jìn)平臺內(nèi)容精細(xì)化運營,吸引各層級用戶消費
其他
您最希望視頻平臺在會員服務(wù)方面應(yīng)做出改進(jìn)?
整合會員權(quán)益,減少不必要的付費分層
加強對會員權(quán)益的宣傳和解釋,讓用戶清楚了解自己購買的會員能享受哪些服務(wù)
增加免費觀看內(nèi)容的比例,降低用戶對會員的依賴
建立用戶反饋機制,及時處理用戶對會員套娃現(xiàn)象的投訴和建議
其他
您認(rèn)為政府可以采取那些措施來規(guī)范視頻會員套娃式現(xiàn)象?
制定相關(guān)法律法規(guī),明確視頻平臺會員服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
加強對視頻平臺的監(jiān)管力度,對違規(guī)行為進(jìn)行處罰
引導(dǎo)視頻平臺建立行業(yè)自律機制,共同維護市場秩序
開展消費者權(quán)益保護宣傳活動,提高用戶的維權(quán)意識
鼓勵視頻平臺推出多元化會員模式,推動行業(yè)整合與發(fā)展
督促各平臺整合會員權(quán)益,使用戶覺得會員權(quán)益物有所值
其他——
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