視頻會(huì)員”套娃式收費(fèi)“現(xiàn)象的認(rèn)知調(diào)查

1. 您的性別是:

男女

2. 您的年齡段是:

18歲以下18-2324-2828以上

3. 您每月可支配收入是多少:

1000以下1000-15001500-20002000以上

4. 您使用視頻軟件的目的是:

觀看電影觀看電視劇觀看綜藝節(jié)目觀看動(dòng)漫觀看體育賽事觀看新聞學(xué)習(xí)知識(shí)（課程、紀(jì)錄片等）娛樂消遣（短視頻、直播等）

5. 您是否有視頻會(huì)員:

現(xiàn)在有曾經(jīng)有從未有

6. 您購(gòu)買（續(xù)費(fèi)）平臺(tái)視頻會(huì)員最主要的原因:

維護(hù)會(huì)員等級(jí)支持喜歡的明星優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)獨(dú)家內(nèi)容會(huì)員費(fèi)用低其他

7. 您認(rèn)為視頻會(huì)員的哪個(gè)權(quán)益對(duì)您更有價(jià)值?

無(wú)廣告觀看高清畫質(zhì)無(wú)損音質(zhì)提前觀看劇集會(huì)員專屬內(nèi)容下載功能

8. 您在使用視頻會(huì)員過程中，遇到過哪些問題?

廣告過多（即使是會(huì)員）會(huì)員專屬內(nèi)容更新不及時(shí)登錄設(shè)備受限視頻卡頓、加載慢即使是會(huì)員依然有付費(fèi)項(xiàng)目即將自動(dòng)續(xù)費(fèi)前未能提前告知用戶已下載的會(huì)員專屬內(nèi)容在會(huì)員過期后無(wú)法觀看

9. 您對(duì)您所擁有的視頻會(huì)員權(quán)益總體滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 您會(huì)因?yàn)槭裁丛蛲Ｖ估m(xù)費(fèi)某平臺(tái)視頻會(huì)員:

費(fèi)用過高權(quán)益不夠吸引人對(duì)平臺(tái)內(nèi)容不滿意找到了其他替代平臺(tái)已有會(huì)員情況下再次付費(fèi)引起反感其他

11. 您是否了解視頻會(huì)員“套娃式收費(fèi)”這一現(xiàn)象?

非常了解（清楚其具體套路內(nèi)容）比較了解（大致知道其套路形式）不太了解（只知道有套路的存在）不了解（沒聽說(shuō)過）

12. 您是如何了解到視頻會(huì)員套娃式現(xiàn)象的?

自己使用體會(huì)朋友、家人告知新聞媒體報(bào)道短視頻瀏覽得知其他

13. 以下哪種情況您認(rèn)為屬于視頻會(huì)員”套娃式收費(fèi)“現(xiàn)象?

購(gòu)買會(huì)員后還需額外付費(fèi)觀看某些內(nèi)容（如:超前點(diǎn)播、單點(diǎn)付費(fèi)等）不同等級(jí)的會(huì)員享有不同等級(jí)的權(quán)益，需要不斷升級(jí)會(huì)員才能享受更多服務(wù)與電話卡、銀行卡、其他軟件會(huì)員等捆綁銷售首充低價(jià)誘惑導(dǎo)致后期解約續(xù)費(fèi)手續(xù)復(fù)雜，代價(jià)大體育、教育等特殊頻道在已開通會(huì)員的情況下，還需額外購(gòu)買會(huì)員

14. 您對(duì)視頻會(huì)員套娃式現(xiàn)象的態(tài)度如何?

非常認(rèn)可比較認(rèn)可中立（無(wú)所謂）比較反感非常反感

15. 您認(rèn)為視頻會(huì)員“套娃式現(xiàn)象”對(duì)您的影響主要體現(xiàn)在哪些方面?

開通相應(yīng)會(huì)員等級(jí)后，畫面清晰度、音質(zhì)或權(quán)限等無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果多重付費(fèi)，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)降低觀看視頻的積極性操作流程復(fù)雜，體驗(yàn)感變差享受到更多專屬服務(wù)，體驗(yàn)感提高會(huì)員權(quán)益定義模糊，有誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑豐富度提升，可以解鎖更多視頻內(nèi)容，增加觀影樂趣其他

16. 視頻會(huì)員“套娃式現(xiàn)象”現(xiàn)象的加劇對(duì)您使用該視頻平臺(tái)的頻率有何影響?

嚴(yán)重減少些許減少沒有變化些許增多嚴(yán)重增多

17. 您認(rèn)為視頻會(huì)員“套娃式收費(fèi)”現(xiàn)象對(duì)視頻平臺(tái)的發(fā)展有何影響?

阻礙行業(yè)發(fā)展，破壞用戶對(duì)視頻平臺(tái)的信任短期內(nèi)能增加平臺(tái)收入，但不利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展促進(jìn)視頻平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，促使平臺(tái)提升內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平增加用戶粘性，讓用戶享受專屬服務(wù)享受獨(dú)家服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)感促進(jìn)平臺(tái)內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，吸引各層級(jí)用戶消費(fèi)其他

18. 您最希望視頻平臺(tái)在會(huì)員服務(wù)方面應(yīng)做出改進(jìn)?

整合會(huì)員權(quán)益，減少不必要的付費(fèi)分層加強(qiáng)對(duì)會(huì)員權(quán)益的宣傳和解釋，讓用戶清楚了解自己購(gòu)買的會(huì)員能享受哪些服務(wù)增加免費(fèi)觀看內(nèi)容的比例，降低用戶對(duì)會(huì)員的依賴建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理用戶對(duì)會(huì)員套娃現(xiàn)象的投訴和建議其他

19. 您認(rèn)為政府可以采取那些措施來(lái)規(guī)范視頻會(huì)員套娃式現(xiàn)象?

制定相關(guān)法律法規(guī)，明確視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)視頻平臺(tái)的監(jiān)管力度，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰引導(dǎo)視頻平臺(tái)建立行業(yè)自律機(jī)制，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，提高用戶的維權(quán)意識(shí)鼓勵(lì)視頻平臺(tái)推出多元化會(huì)員模式，推動(dòng)行業(yè)整合與發(fā)展督促各平臺(tái)整合會(huì)員權(quán)益，使用戶覺得會(huì)員權(quán)益物有所值其他

更多問卷復(fù)制此問卷