快遞物流調查問卷
你好,感謝你在百忙之中填寫這份調查問卷。這是一份關于快遞物流方面的調查問卷,該問卷只用于學術研究,不用作任何商業(yè)用途。本次調查以匿名方式進行調研,請你放心填寫,感謝你的配合。
1. 你的性別是?
男
女
2. 你的年齡是?
18歲以下
18-28歲
28-38歲
38歲以上
3. 請問你是否知道什么是物流?
是
否
4. 請問你是否知道“第三方物流”這個詞?
是
否
只聽過
5. 你經常使用的快遞物流為?
圓通
中通
申通
韻達
順豐
其他
6. 你在生活中使用物流的頻率是?
從不
偶爾
還行
經常
7. 通過快遞收到的物品通常是否完整?
很完整
部分完整
完全損壞
8. 你是否覺得快遞應由收件人親自簽收?
必須
必要時可要求第三方代收
無所謂
9. 你使用的快遞物流出現過哪些問題?
發(fā)貨速度慢
貨物丟失短少
服務態(tài)度不好
查貨反饋不及時
貨物損失
私密信息無保障
工作責任心不強
售后不行
與客戶溝通能力弱
其他
10. 你選擇快遞公司一般會考慮哪些因素
價格
安全性
方便快速
服務態(tài)度
品牌信譽
公司規(guī)模
其他
11. 你對現代物流的速度是否滿意?
不滿意
一般般
還不錯
相當滿意
12. 你認為現代物流哪些方面還需要改進?
改善服務態(tài)度
保障貨物安全
提高寄件速度
增加服務網點
提高自身設備條件
降低包裝破損事故
改進服務態(tài)度和意識
提高查貨信息反饋的及時性和準確性
其他
13. 你希望快遞員發(fā)出取件通知后等你多長時間?
0-30分鐘
30-60分鐘
1-3個小時
半天都在
14. 你認為對快遞員的專業(yè)素養(yǎng)培訓有需要嗎?
完全不需要
一般般
十分需要
15. 你比較看重快遞人員的哪些品質
誠信
保密
守時
有責任心
工作態(tài)度認真
忠誠
有愛心
開朗樂觀
能吃苦耐勞
積極向上
16. 隨著現代物流的發(fā)展,“綠色物流”的提出,你認為包裝回收有必要嗎?
十分必要
還行
完全不必要
17. 想要落實綠色物流,你認為需要什么的推動?
政策法規(guī)
行業(yè)包裝標準
垃圾回收和處理
消費者環(huán)保意識
18. 從總體上看,你對目前快遞公司的評價是?
19. 你對快遞公司的發(fā)展有哪些建議?
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