考試

品牌名是什么？

A、理想寶貝B、保力高C、輕高力D、輕力高

盒裝成長(zhǎng)奶粉和罐裝奶粉有什么區(qū)別

A、都一樣，沒(méi)區(qū)別B、包裝不同，產(chǎn)品也不同C、功效不同D、產(chǎn)品一樣，包裝克重不一樣

盒裝奶粉多少條？

A、60條B、30條C、15條D、20條

乳鐵蛋白調(diào)制乳粉多少條

A、30條B、15條C、120條D、60條

罐裝奶粉凈含量多少克

A、600gB、300gC、800gD、863g

CBP是什么

A、長(zhǎng)高因子B、初乳堿性蛋白C、生牛乳中自帶的D、飲料

成長(zhǎng)奶粉產(chǎn)地是哪里的？

A、江西-宜春B、黑龍江-齊齊哈爾C、河南-鄭州D、河南-新密

8歲孩子一天喝幾條乳鐵蛋白

A、1條B、2條C、3條D、4條

成長(zhǎng)奶粉幾歲可以吃

A、6個(gè)月以上B、3歲以上C、所有人都可以吃D、5歲以上

成長(zhǎng)奶粉添加了什么能長(zhǎng)高的

A、賴(lài)氨酸+高鈣B、初乳堿性蛋白（CBP）+鐵+鋅+水解蛋黃粉C、乳礦物鹽+VD+VB+VKD、以上都是

成長(zhǎng)奶粉罐裝保質(zhì)期多久

A、12個(gè)月B、24個(gè)月C、18個(gè)月D、15個(gè)月

5罐成長(zhǎng)奶粉活動(dòng)券后價(jià)格多少

A、864B、1290C、804D、1240

成長(zhǎng)奶粉是先放水還是先放奶粉

A、先放水B、先放奶粉C、同時(shí)放D、以上均可

成長(zhǎng)奶粉鈣含量每一百克奶粉中含有多少？

A、500mgB、1000mgC、1000gD、500g

乳鐵蛋白每100g富含多少mg的乳鐵蛋白

A、1000mgB、1500mgC、2000mgD、2500mg

成長(zhǎng)奶粉的奶源是哪里的？

A、中國(guó)北緯47C°黑龍江松嫩平原B、中國(guó)北緯46C°黑龍江松嫩平原C、黑龍江齊齊哈爾D、內(nèi)蒙古大草原

三罐活動(dòng)多少錢(qián)

A、576B、536C、864D、804

乳鐵蛋白產(chǎn)地是哪里的？

A、江西-宜春B、黑龍江-齊齊哈爾C、河南-鄭州D、河南-新密

奶粉一平勺多少克？

A、3gB、4gC、5gD、6g

罐裝開(kāi)封后能放多久？

A、28天內(nèi)B、一個(gè)半月內(nèi)C、2個(gè)月內(nèi)D、一個(gè)月內(nèi)

乳鐵蛋白保質(zhì)期多久

A、24個(gè)月B、18個(gè)月C、12個(gè)月D、30個(gè)月

乳鐵蛋白一條多少g

A、1gB、3gC、2gD、4g

成長(zhǎng)奶粉每100g奶粉中富含多少CBP

A、20mgB、50mgC、100mgD、80mg

成長(zhǎng)奶粉是新國(guó)標(biāo)嘛

A、是B、不是

店鋪發(fā)什么快遞？

A、郵政B、順豐C、圓通D、以上都是

店鋪產(chǎn)品都有什么？

A、兒童成長(zhǎng)奶粉B、乳鐵蛋白調(diào)制乳粉C、輕力高乳鐵蛋白固體飲料D、DHA藻油葉黃素軟糖

牛奶過(guò)敏的可以喝這款成長(zhǎng)奶粉嗎？

A、可以喝B、不可以喝

淘寶平臺(tái)客戶(hù)進(jìn)線咨詢(xún)，客服應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)？

A、15秒B、10秒C、1分鐘D、30秒

淘寶平臺(tái)以上屬于咨詢(xún)服務(wù)中絕對(duì)禁止出現(xiàn)的服務(wù)禁忌類(lèi)型的有哪些？

A、承諾客戶(hù)，但是沒(méi)有兌現(xiàn)B、引導(dǎo)客戶(hù)去315、媒體投訴C、辱罵、威脅客戶(hù)、反問(wèn)、質(zhì)問(wèn)、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行人身攻擊等D、以上都是

淘寶平臺(tái)消費(fèi)者自拍下商品之時(shí)起，在以下什么時(shí)限內(nèi)未付款的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉交易?

A、 1小時(shí)內(nèi)B、 6小時(shí)內(nèi)C、 12小時(shí)內(nèi)D、24小時(shí)內(nèi)

淘寶平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效要求商家多少小時(shí)內(nèi)出單號(hào)并攬收，攬收后多少小時(shí)內(nèi)出物流走件信息？

A、24小時(shí)，24小時(shí)B、24小時(shí)，36小時(shí)C、24小時(shí)，48小時(shí)D、48小時(shí)，72小時(shí)

淘寶平臺(tái)我們不能通過(guò)以下哪種方式給客戶(hù)返差價(jià)？

A、在線發(fā)紅包B、通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)給客戶(hù)C、索要客戶(hù)微信、給客戶(hù)微信轉(zhuǎn)賬D、讓客戶(hù)訂單上申請(qǐng)

淘寶平臺(tái)哪種情形會(huì)被判斷為缺貨？

A、訂單延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨B、商家自主承認(rèn)缺貨C、拒絕發(fā)貨和要求加價(jià)發(fā)貨D、以上都是

淘寶平臺(tái)客服小明在接待過(guò)程中遇到客戶(hù)罵人，小明氣不過(guò)用自己的手機(jī)發(fā)了一條回罵客戶(hù)的信息，客戶(hù)投訴惡意騷擾成立，平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行怎樣的處罰？

A、扣一般違規(guī)2分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。B、扣一般違規(guī)10分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。C、每次扣一般違規(guī)12分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1500元。D、直接關(guān)店

淘寶平臺(tái)小明在淘寶平臺(tái)下單的時(shí)候讓好友代付，后來(lái)退款，錢(qián)退到哪里？

A、小明的付款賬戶(hù)B、小明的淘寶余額C、原路退回好友的付款賬戶(hù)D、以上都有可能

淘寶平臺(tái)買(mǎi)家下單之后，訂單交易成功多少天內(nèi)可以主動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，超時(shí)的話系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)

A、3天B、7天C、10天D、15天

淘寶平臺(tái)評(píng)價(jià)作出后的多少天內(nèi)商家可以作出評(píng)價(jià)解釋?zhuān)?/legend>

A、15 天B、3 天C、30 天D、10 天

以下是京東付款方式的是？

A、銀行卡、他人代付B、信用卡、白條支付C、微信支付、貨到付款D、以上都是

京東平臺(tái)在溝通中影響滿(mǎn)意度提升的因素是？

A、快速響應(yīng)客戶(hù)B、良好的服務(wù)態(tài)度C、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)D、以上都是

京東平臺(tái)規(guī)定同一訂單或者多少天內(nèi)不同訂單的相同商品只能評(píng)價(jià)一次？

A、7天B、15天C、21天D、30天

京東平臺(tái)消費(fèi)者下單后未發(fā)貨的狀態(tài)下申請(qǐng)僅退款，商家需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)審核？

A、24小時(shí)B、36小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)

京東平臺(tái)客戶(hù)收到商品后，發(fā)現(xiàn)并不是自己所購(gòu)買(mǎi)的商品，需要退換貨，關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A、商家發(fā)錯(cuò)貨，訂單贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠B、商家發(fā)錯(cuò)貨但訂單贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可經(jīng)由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)償后若有超出部分需商家承擔(dān)C、商家發(fā)錯(cuò)貨，訂單沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，換貨商家承擔(dān)，退貨客戶(hù)自己承擔(dān)D、商家發(fā)錯(cuò)貨，訂單沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換運(yùn)費(fèi)均應(yīng)商家承擔(dān)

京東平臺(tái)消費(fèi)者發(fā)起發(fā)票糾紛，京東一定會(huì)介入判罰的是？

A、因不可抗力因素商家無(wú)法在規(guī)定/約定時(shí)效內(nèi)為消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票的B、交易訂單顯示的商品或服務(wù)與買(mǎi)賣(mài)雙方約定的實(shí)際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實(shí)無(wú)法查清；C、買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成開(kāi)票約定并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生糾紛D、商家以客戶(hù)訂單金額過(guò)大要求補(bǔ)稅點(diǎn)否則不予開(kāi)票

京東平臺(tái)差價(jià)我們不能通過(guò)一下哪種方式退給客戶(hù)？

A、讓客戶(hù)加微信返給他B、在線發(fā)紅包給客戶(hù)C、訂單上申請(qǐng)差價(jià)D、訂單直賠至客戶(hù)賬戶(hù)

小紅書(shū)用戶(hù)下單使用了薯券，但未發(fā)貨直接取消了訂單，薯券是會(huì)退回給用戶(hù)的，但薯券返回到賬戶(hù)的時(shí)間是？

A 2小時(shí)內(nèi)B 3個(gè)小時(shí)內(nèi)C 4小時(shí)內(nèi)D 5小時(shí)內(nèi)

小紅書(shū)客服主動(dòng)告知客戶(hù)商品缺貨/有瑕疵，讓客戶(hù)申請(qǐng)退款，原因選擇其他，會(huì)被平臺(tái)直接判定缺貨并罰款（）元

A 2元B 3元C 4元D 5元

小紅書(shū)平臺(tái)為了商家快速回復(fù)客戶(hù)，工單需在24小時(shí)內(nèi)處理完成是嗎？

A 是B 否

小紅書(shū)聊天過(guò)程中發(fā)了支付寶或者微信給客戶(hù)，下面那個(gè)處理是正確的？

A 直接關(guān)閉聊天B 撤回C 聯(lián)系運(yùn)營(yíng)報(bào)備平臺(tái)D 以上都是

小紅書(shū)被定義虛假發(fā)貨后，單筆訂單最少的罰款金額是_____元，最高上限是______元？

A5 ， 50B5 ， 200C10 ， 100D10 ， 200

以下哪個(gè)選項(xiàng)的信息可以在小紅書(shū)工作臺(tái)上發(fā)給顧客？

A 支付寶（zfb/zhifubao）B 發(fā)票截圖C 天貓（TM/tianmao）D JD（京東）

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