關于酒店行業(yè)客戶關系服務管理的調(diào)查研究

尊敬的先生/女士
您好！
我們是xx大學的2021級市場營銷專業(yè)的學生小組，正在進行一項關于酒店行業(yè)的客戶關系服務管理的調(diào)研。
本次調(diào)查為匿名形式，本人承諾調(diào)查的結果僅用作學術研究之用，您的個人信將不會被收集，敬請放心客觀填寫。
再次感謝您的大力支持與配合！
一、基本信息調(diào)查
1. 1、您的性別是?
2. 2.您的年齡是?
3. 3.您的學歷是:
4. 4.您的職業(yè)是:
5. 5.您的月收入水平是:
6. 6.您通常會預定多少價位的酒店?
7. 7.您平均多長時間住一次酒店?
8. 8.您通常喜歡通過哪些渠道預定酒店?
9. 9.您購買之前會通過哪些渠道了解酒店信息?[可多選]
10. 10.您在什么情況下有預定酒店的需求?[可多選]
11.
以下選項為關于對酒店行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量認知度的相關描述，請根據(jù)您的實際體驗進行填寫：
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
酒店的房型豐富，可選擇性強
酒店的房間舒適度較高
酒店的房間價格合理，性價比較高
12.
以下選項為關于對酒店行業(yè)服務的相關描述，請根據(jù)您的實際體驗進行填寫：
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
服務態(tài)度較好
能準確為客戶推薦合適的房型
能適時提供一些產(chǎn)品及活動資訊
能適時提供一些節(jié)日關懷
能適時的進行售后回訪
耐心且及時的幫助解決售后問題
13. 以下選項為關于對酒店行業(yè)增值活動或服務的相關描述，請根據(jù)您的實際體驗進行填寫：
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
酒店的訂房折扣很優(yōu)惠
酒店有會員積分換購
酒店有一對一專屬客服
酒店有產(chǎn)品定制
酒店有VIP 專屬體驗（酒會等）
14. 以下選項為關于對酒店行業(yè)對于客戶維護管理的相關描述，請根據(jù)您的實際體驗進行填寫：
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
能根據(jù)客戶的意愿，定期向客戶精準推送不同的產(chǎn)品和服務
能通過不同渠道定期給客戶發(fā)送產(chǎn)品更新信息
能根據(jù)不同的客戶類型，制定相應的產(chǎn)品優(yōu)惠政策
及時獲取客戶的反饋信息
能較好的保護客戶隱私信息
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