廣州大學(xué)生對京東商城的看法
1. 您是否在京東上購物過？
A. 是
B. 否
2. 您多久會(huì)在京東上購物一次？
A. 每天
B. 每周
C. 每月
D. 很少或從未
3. 您對京東的購物體驗(yàn)滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
4. 您對京東的商品品質(zhì)滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
5. 您對京東的物流配送服務(wù)滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
6. 您對京東的售后服務(wù)滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
7. 您是否愿意再次在京東購物？
A. 是，非常愿意
B. 是，比較愿意
C. 不確定
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
8. 您是否愿意向朋友和家人推薦京東？
A. 是，非常愿意
B. 是，比較愿意
C. 不確定
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
9. 您對京東的價(jià)格合理性和優(yōu)惠活動(dòng)滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
10. 您對京東的網(wǎng)站界面和操作便捷性滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
11. 您最常購買的商品類別是什么？
電子產(chǎn)品
服裝
家居用品
食品
其他
12.
響應(yīng)性
1
2
3
4
5
下單后京東客服能夠及時(shí)響應(yīng)訂單
平臺(tái)的發(fā)貨速度快
平臺(tái)能夠及時(shí)處理顧客的投訴
退換貨的處理速度快
在服務(wù)過程中對訂單出現(xiàn)的差異能夠及時(shí)處理
客服能夠及時(shí)回答顧客提出的疑問
13. 可靠性
1
2
3
4
5
在途商品的京東物流信息準(zhǔn)確
簽收的商品和訂單描述的商品（規(guī)格，型號，顏色數(shù)量等）相符
配送的地址準(zhǔn)確
平臺(tái)的誤差處理能力強(qiáng)
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