高鐵列車乘務(wù)員服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查表

尊敬的朋友: 您好！為切實(shí)改善高鐵旅客乘車出行的服務(wù)體驗(yàn)，提升鐵路客運(yùn)服務(wù)水平，本次調(diào)查僅作為學(xué)習(xí)之用，不做其他用途，不涉及個(gè)人隱私和個(gè)人信息，僅關(guān)注您在旅途中的體驗(yàn)和感受，請(qǐng)您放心填寫！感謝您的作答，祝您生活愉快！

1. 姓名：

2. 您的性別：

男女

3. 您的年齡段：

15歲以下15~2021~2526~3031~4041~5051~6060以上

4. 請(qǐng)選擇日期：

5. 在您日常生活中出行，會(huì)選擇的交通工具是？

高鐵動(dòng)車飛機(jī)汽車其他

6. 乘車時(shí)，您認(rèn)為列車上的乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好嗎？

非常好很好好一般不好非常差

7. 您對(duì)列車乘務(wù)員的旅客服務(wù)是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意

8. 您對(duì)高鐵乘務(wù)人員的儀表作何評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意還有提升空間一般不滿意非常不滿意

9. 您對(duì)列車餐飲服務(wù)是否滿意？

非常滿意滿意一般從不在列車上點(diǎn)餐不給予評(píng)價(jià)

10. 乘坐時(shí)，當(dāng)需要乘務(wù)員幫助的時(shí)候，您的需求得到乘務(wù)員及時(shí)響應(yīng)嗎？

大部分時(shí)候能找到有時(shí)候找不到基本找不到

11. 乘車時(shí)，您認(rèn)為列車上的乘務(wù)員能很好的解決問(wèn)題嗎？

能一般不能

12. 乘車時(shí)，您認(rèn)為需要在座位安裝呼叫按鈕來(lái)呼叫乘務(wù)員嗎？

十分需要，我需要幫助緊急的時(shí)候需要不需要

13. 您覺(jué)得高鐵動(dòng)車上的衛(wèi)生環(huán)境好嗎？

非常好很好好一般不好不太好

14. 商務(wù)出行乘客，您認(rèn)為列車應(yīng)該有會(huì)議室嗎？

應(yīng)該不應(yīng)該

15. 乘車時(shí)，您認(rèn)為列車上的乘務(wù)員能很好的解決問(wèn)題嗎？

能一般不能

16. 您認(rèn)為從事高鐵乘務(wù)員需要具備什么素質(zhì)？

服務(wù)態(tài)度好關(guān)心乘客道德水平高有一定的應(yīng)急知識(shí)生活作息規(guī)律熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)

17. 乘車時(shí)，您一般什么時(shí)候需要乘務(wù)員的幫助？

補(bǔ)票到站提醒餐飲服務(wù)緊急服務(wù)列車上的配套設(shè)施使用指導(dǎo)座位設(shè)施故障解決衛(wèi)生間物品供應(yīng)

18. 乘車時(shí)，您乘坐時(shí)遇到過(guò)以下特殊情況嗎？

車廂環(huán)境嘈雜突發(fā)性疾病旅客無(wú)理取鬧旅客到站未下車其他

19. 您認(rèn)為列車上還缺乏哪些必要儲(chǔ)備？

藥物儲(chǔ)備女生關(guān)懷（提供衛(wèi)生間、紅糖水等等）玩具儲(chǔ)備哺乳室其他

20. 乘車時(shí)，您需要哪種信息服務(wù)？

報(bào)紙雜志廣播付費(fèi)電子設(shè)備Wi-Fi其他

21. 對(duì)于高鐵服務(wù)人員的禮儀有什么意見(jiàn)？

22. 除以上提及，您還需要什么額外服務(wù)？

23. 您覺(jué)得乘務(wù)人員對(duì)于旅客服務(wù)有哪些地方需要加以改進(jìn)？請(qǐng)簡(jiǎn)要回答？

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