11.您對酒店前臺接待人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度評價？（1 為極差，5 為極好）
12. 辦理入住和退房手續(xù)的便捷程度如何？（1 為極差，5 為極好）
13. 對于客房服務(wù)，您對服務(wù)員響應(yīng)速度的滿意度？（1 為極差，5 為極好）
14. 您對客房的清潔衛(wèi)生狀況評價？（1 為極差，5 為極好）
15. 您一進(jìn)入酒店大堂，是否能直觀感受到獨(dú)特的文化氛圍？（1 為極差，5 為極好）
16. 在您與酒店員工的互動過程中，是否察覺到他們的言行舉止體現(xiàn)了某種酒店文化理念？（1 為極差，5 為極好）
17. 酒店是否舉辦過文化主題活動（如傳統(tǒng)節(jié)日慶典、當(dāng)?shù)孛袼渍故?、文化講座等），您是否參加了？如果參加了，活動的趣味性和參與度如何？（1 為極差，5 為極好）