旅游電商平臺攜程用戶粘性研究
1. 您的性別是？
A. 男
B. 女
2. 您的年齡段是？
A. 18歲以下
B. 18 - 25歲
C. 26 - 35歲
D. 36 - 45歲
E. 46歲及以上
3. 您使用攜程APP的頻率是？
A. 經(jīng)常使用
B. 有時使用
C. 很少使用
D. 極少使用
5. 您認(rèn)為攜程APP的頁面設(shè)計(jì)是否具有視覺吸引力？
A. 非常有吸引力
B. 比較有吸引力
C. 不太有吸引力
D. 完全沒吸引力
6. 您認(rèn)為攜程APP的服務(wù)質(zhì)量怎么樣？（可多選）
A. 能節(jié)約時間
B. 能節(jié)省資金
C. 能提高效率
D. 能保證可靠
E. 不能實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)
7. 您認(rèn)為攜程APP的功能多樣性如何？
A. 功能非常豐富
B. 功能比較豐富
C. 功能不太豐富
D. 功能很不豐富
8. 您使用攜程APP是否中途中斷過？
A. 從未中斷使用
B. 偶爾中斷使用
C. 經(jīng)常中斷使用
9. 您在預(yù)訂時更關(guān)注哪些因素？（）
A. 價格
B. 用戶評價
C. 退改政策
D. 品牌信譽(yù)
E. 售后服務(wù)
10. 您對攜程APP的會員關(guān)系維護(hù)情況是否滿意？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 不太滿意
D. 很不滿意
11. 您在出行時是否會優(yōu)先選擇攜程APP？
A. 優(yōu)先選擇
B. 不會優(yōu)先選擇
12. 影響您使用攜程APP的原因是什么？（可多選）
A. 性價比不高
B. 使用體驗(yàn)不佳
C. 功能不全面
D. 服務(wù)質(zhì)量差
E. 信息價值低
F. 其他
13. 您在攜程上預(yù)訂過哪些類型的旅游產(chǎn)品？（可多選）
A. 機(jī)票/高鐵票/火車票
B. 酒店
C. 度假套餐（跟團(tuán)游、自由行等）
D. 景點(diǎn)門票
E. 租車服務(wù)
F. 其他
14. 與其他旅游電商平臺相比，您覺得攜程的優(yōu)勢在于？（可多選）
A. 酒店、機(jī)票等資源多
B. 價格有競爭力
C. 界面設(shè)計(jì)友好
D. 售后保障完善
E. 旅游攻略實(shí)用
F. 個性化推薦精準(zhǔn)
15. 您是否會同時使用其他同類產(chǎn)品？
A. 是
B. 否
16. 什么情況下您會優(yōu)先選擇攜程？（可多選）
A. 促銷活動時
B. 需要一站式服務(wù)時
C. 會員專屬優(yōu)惠時
D. 任何時候都優(yōu)先
17. 您希望攜程增加哪些新功能？（可多選）
A. 虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）選房
B. 旅行社交
C. “先囤后付”服務(wù)
D. 其他
18.你對攜程平臺整體使用感是否滿意？
非常滿意
比較滿意
一般
不滿
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