銀河大酒店服務(wù)質(zhì)量\n評價問卷調(diào)查【復(fù)制】

尊敬的女士/先生：
       您好！非常感謝您在百忙之中抽出時間參與此次問卷填寫。本問卷旨在了解銀行大酒店酒店客房部在服務(wù)過程中存在的問題以及需要改進的方面，以便于提出改善酒店服務(wù)質(zhì)量的措施。
       本次調(diào)研采用匿名的形式，所有數(shù)據(jù)僅用于課題研究，保證不泄露調(diào)查者的任何信息，您可以放心填寫。請根據(jù)您的真實情況，勾選您認(rèn)為符合的選項，感謝您的支持!
A部分 顧客基本信息
1. 性別
2. 年齡
3. 學(xué)歷
4. 住店目的
5. 住酒店首要考慮因素
6. 您常住酒店星級
B部分 服務(wù)質(zhì)量評價
       本調(diào)查主要從酒店服務(wù)質(zhì)量的5個評價維度出發(fā)了解顧客的期望服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)質(zhì)量，請您對酒店提供的服務(wù)質(zhì)量進行評價。選項分別代表著不同積極程度的答案，請根據(jù)您的體驗，對以下陳述做出評價，1表示"非常不滿意"，2表示“不滿意”，3表示“一般”，4表示“滿意”，5表示"非常滿意"。
第一部分：有形性
7. 酒店客房設(shè)施設(shè)備完好無損，運行良好
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  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
8. 酒店客房用品潔凈，衛(wèi)生
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
9. 酒店客房員工穿著統(tǒng)一，干凈整潔
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
10. 酒店客房裝修美觀，布局合理
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
第二部分：可靠性
11. 酒店客房員工能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，盡職盡責(zé)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
12. 酒店能夠履行服務(wù)承諾
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
13. 服務(wù)規(guī)范一次到位，不差錯
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
14. 酒店服務(wù)能夠及時完成，不拖沓
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
15. 是否在住宿期間感到安心
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
第三部分：響應(yīng)性
16. 酒店能夠告知服務(wù)提供的時間
  • 1
  • 2
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  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
17. 酒店員工向顧客提供快速而及時的服務(wù)
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
18. 服務(wù)人員會主動幫助顧客解決問題
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  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
19. 酒店隨時準(zhǔn)備響應(yīng)及處理顧客的需求，不會忽略顧客
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
第四部分：保證性
20. 酒店服務(wù)人員態(tài)度認(rèn)真，值得信賴
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
21. 您在進行交易時，感到放心
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
22. 酒店服務(wù)人員熱情，有禮貌
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  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
23. 酒店客房員工的服務(wù)技能專業(yè)，熟悉周邊
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  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
第五部分：移情性
24. 酒店能夠提供個性化服務(wù)，以人為本
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  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
25. 酒店服務(wù)人員會給予您關(guān)心
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  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
26. 酒店具有了解客戶需求的職員
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預(yù)計期望值
實際感知值
27. 酒店服務(wù)人員員工始終將您的利益放在首位，賓客至上
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  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
28. 酒店營業(yè)時間方便
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  • 5
預(yù)計期望值
實際感知值
       感謝您花時間完成我們的調(diào)查問卷。您的意見對我們至關(guān)重要，將幫助我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以期為您提供更加滿意的服務(wù)。祝您生活愉快，期待再次為您服務(wù)！
29. 你對酒店的評價，建議
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