海底撈客戶滿意度調(diào)查（正式版2.0）

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的職業(yè)
4. 您的月收入
5. 信息獲取頻道
6. 請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：
  • 從不
  • 偶爾
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 總是
您每月外出用餐的頻率
您每月在海底撈用餐的頻率
7. 請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
菜品
價格
服務(wù)
環(huán)境
危機(jī)響應(yīng)（投訴處理等）
等位候餐
8. 請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
涮菜種類多樣性
涮菜新鮮度
涮菜口味
鍋底的種類多樣性
鍋底的口味
小料的種類多樣性
小料的新鮮度
9. 請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
價格合理性
會員積分兌換實用性
會員特權(quán)滿意度
優(yōu)惠活動滿意度
10. 請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
價格合理性
會員積分兌換實用性
會員特權(quán)滿意度
優(yōu)惠活動滿意度
11. 請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
服務(wù)員友好程度、主動服務(wù)意識（主動提供圍裙、皮筋、眼睛布、番湯、水果、小零食等）
服務(wù)及需求響應(yīng)效率（如垃圾清理、加湯、換盤、加飲料、上菜速度等）
席間互動（生日慶祝、抻面、變臉表演、舞蹈表演等）
增值服務(wù)（美甲、擦鞋、洗頭、編頭、寵物看護(hù)等）
外賣服務(wù)（配送速度、包裝、分量、完好度等）
12. 請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
用餐空間
座椅舒適度
聲音環(huán)境
裝修風(fēng)格與用餐氛圍
兒童游樂區(qū)
13. 請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：
  • 非常不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
客訴時效
客訴補(bǔ)償方案
客訴問題處理態(tài)度
14. 請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
向朋友推薦海底撈
再次在海底撈用餐
15. 請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
海底撈店員的詢問過于頻繁讓我失去耐心
海底撈的服務(wù)過于熱情讓我感到不自在
海底撈的特色服務(wù)令人尷尬讓我感到不適（例如生日慶祝）
16. 您認(rèn)為海底撈是否應(yīng)該降低服務(wù)熱情
17. 您認(rèn)為對于“呼叫響應(yīng)”的合理等待時間不應(yīng)超過
18. 對“服務(wù)響應(yīng)不及時問題”您希望如何處理
19. 您對海底撈的總體滿意度
20. 您對海底撈有何建議
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