貴州山水物流有限公司物流服務(wù)質(zhì)量評價調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！感謝您抽出寶貴的時間填寫此問卷，本次調(diào)查問卷旨在了解現(xiàn)階段貴州山水物流有限公司的物流服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度的相關(guān)情況，本次問卷采用匿名形式，希望您根據(jù)自身的真實體驗和感受選擇答案，單選題在對應(yīng)選項前打“√”，多選題可選擇多個符合項，開放式問題請直接填寫建議。您的支持與配合將有助于貴州山水物流有限公司的物流服務(wù)質(zhì)量的提高與改進。

感謝您的支持與配合！

1. 您的身份是：

個人客戶企業(yè)客戶其他

2. 您使用貴州山水物流有限公司的頻率是：

每周1次及以上每月1-3次每季度1-2次每年偶爾使用首次使用

3. 您主要使用的物流服務(wù)類型是：

省內(nèi)運輸（貴州境內(nèi)）倉儲服務(wù)冷鏈運輸大件運輸其他

4. 您認為貨物從下單到送達的整體時長是否符合預(yù)期？

非常不滿意（嚴重超時）較不滿意（偶爾超時）一般（基本準時）較滿意（偶爾提前）非常滿意（始終準時/提前）

5. 物流信息（如攬件、中轉(zhuǎn)、送達）更新是否及時？

完全不及時（常無更新）較不及時（更新延遲）一般（正常更新）較及時（主動推送消息）非常及時（實時同步信息）

6. 您收到的貨物是否與訂單信息一致（如數(shù)量、規(guī)格、地址）？

多次錯誤偶爾錯誤基本正確很少出錯從未出錯

7. 貨物送達時包裝是否完好？是否出現(xiàn)破損、變形等問題？

經(jīng)常破損偶爾破損一般（有輕微破損但不影響使用）較少破損從未破損

8. 您是否遇到過貨物丟失、損壞或受潮等情況？

從未遇到丟失過損壞過受潮/污染過其他

9. 您在使用貴州山水物流有限公司服務(wù)的過程中，是否有過投訴？

是否

10. 若出現(xiàn)問題，客服響應(yīng)及賠償處理是否及時合理？

完全不處理處理拖延且不合理一般（響應(yīng)較慢但最終解決）較及時（主動聯(lián)系并協(xié)商解決）非常及時（快速處理并合理賠償）

11. 您認為物流費用與服務(wù)質(zhì)量是否匹配？

完全不匹配（價格遠高于價值）較不匹配（價格偏高）一般（價格合理）較匹配（性價比不錯）非常匹配（物超所值）

12. 附加服務(wù)（如保價、代收貨款、上門裝卸）的收費是否透明合理？

完全不透明（亂收費）較不透明（收費模糊）一般（基本明確）較透明（提前告知費用）非常透明（清晰列明各項收費）

13. 下單渠道（官網(wǎng)、APP、電話、線下網(wǎng)點）是否便捷易用？

非常不便（操作復(fù)雜）較不便（功能欠缺）一般（能滿足基本需求）較便捷（操作流暢）非常便捷（智能化程度高）

14. 上門取件/送貨服務(wù)是否靈活（如預(yù)約時間、地點調(diào)整）？

完全不靈活（固定時間地點）較不靈活（僅支持少量調(diào)整）一般（可協(xié)商配合客戶需求）較靈活（主動配合客戶需求）非常靈活（按需定制服務(wù)）

15. 客服人員（電話/線上/線下）的態(tài)度是否友好、專業(yè)？

態(tài)度惡劣（不耐煩、敷衍）較不專業(yè)（解答模糊）一般（基本回應(yīng)問題）較友好（耐心溝通）非常專業(yè)（主動提供解決方案）

16. 您是否能通過有效渠道（電話、郵箱、公眾號）反饋問題并獲得回應(yīng)？

無反饋渠道有渠道但從未回應(yīng)回應(yīng)緩慢（超過24小時）較及時（12小時內(nèi)回應(yīng)）非常及時（實時響應(yīng)并跟進）

17. 綜合來看，您對貴州山水物流有限公司的整體服務(wù)滿意度是：

非常不滿意較不滿意一般較滿意非常滿意

18. 您最看重的物流服務(wù)因素是什么？

配送速度服務(wù)態(tài)度信息透明度運費合理性投訴處理

19. 您選擇貴州山水物流有限公司的主要原因是：

價格優(yōu)勢速度快服務(wù)網(wǎng)點多口碑推薦覆蓋區(qū)域廣其他

20. 請您對貴州山水物流有限公司的服務(wù)進行排序（從高到低）：

配送速度服務(wù)態(tài)度信息透明度運費合理性客服服務(wù)

21. 您是否愿意再次選擇貴州山水物流有限公司的服務(wù)？

是否

22. 您認為我們最需要改進的方面是：

運輸時效貨物安全價格合理性客服響應(yīng)速度信息透明度上門服務(wù)靈活性其他

23. 對貴州山水物流有限公司的服務(wù)質(zhì)量，您還有哪些具體建議？

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