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流程審批應(yīng)用場景之:客戶差評跟進(jìn)處理

適用場景

在進(jìn)行客戶滿意調(diào)查或NPS調(diào)查時,均會詢問客戶對產(chǎn)品或服務(wù)還有什么意見或建議。但是通過問卷收集的意見或建議,需要手動轉(zhuǎn)移至內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理,處理完結(jié)之后又需要通過電話、短信等方式反饋給客戶,這樣的處理流程非常不穩(wěn)定,隨時可能會在某個環(huán)節(jié)被中斷,進(jìn)一步導(dǎo)致客戶滿意度的下降。

使用問卷星流程審批制作一個工單系統(tǒng),可以讓每個客戶提交的評價數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)為一條工單,這個工單可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn),處理完結(jié)后也可以最終自動反饋到客戶,客戶可以看到整個處理流程。

DEMO演示

微信掃碼提交您對問卷星功能的評價,稍后會有問卷星產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作人員回復(fù)處理:

問卷星功能反饋調(diào)查

投放NPS調(diào)查/邀請客戶反饋

(1)通過自己的渠道投放制作好的NPS調(diào)查表,邀請客戶進(jìn)行反饋?zhàn)鞔穑?/p>

(2)客戶填寫作答后,進(jìn)行必要的訂閱,進(jìn)入到流程審批系統(tǒng)中(綁定自己的服務(wù)號,可以免去訂閱這一環(huán)節(jié));

邀請客戶反饋

處理員接收消息并處理

(1)系統(tǒng)自動將提交的數(shù)據(jù)按預(yù)先設(shè)定的規(guī)則(或默認(rèn)規(guī)則)分配給不同的節(jié)點(diǎn)處理員,比如性能問題分配給后端開放、產(chǎn)品問題的分配給產(chǎn)品經(jīng)理,界面問題分配給設(shè)計(jì)師,分配時均有微信消息提醒消息,提醒頻率為每五分鐘一次。

(2)節(jié)點(diǎn)處理員按預(yù)定義好的處理方式進(jìn)行處理,也可以完全自由輸入進(jìn)行處理,在“產(chǎn)品處理”這個場景下比較適合進(jìn)行自有輸入處理內(nèi)容,如下圖。

接收消息并處理

客戶通過微信消息第一時間收到反饋

(1)客戶通過微信消息,接收并查看回復(fù);

(2)客戶還可以在流程審批系統(tǒng)中,繼續(xù)進(jìn)行回復(fù),以進(jìn)入下一輪溝通;

客戶接受處理后的消息

流程審批的詳細(xì)使用幫助:http://m.cgior.cn/Help/Help.aspx?helpid=481&h=1

非常感謝您的耐心閱讀,請?jiān)谙路教峁┠鷮Ρ酒獛椭姆答仯员阄覀兂掷m(xù)改進(jìn)本文。
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