餐館客戶滿意度調(diào)查報告

NPS凈推薦值
3.58
滿意度得分
3.58
回收答卷數(shù)
76
滿意指數(shù)59.87%
抱怨指數(shù)26.97%
NPS(凈推薦值)
16.您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大?
綜合結(jié)果
維度維度得分總體滿意度得分
菜品品質(zhì)
3.653.58
服務質(zhì)量
3.593.58
環(huán)境衛(wèi)生
3.533.58
菜品價格
3.543.58
各維度選項占比
維度滿意率一般抱怨率
菜品品質(zhì)
61.84%14.47%23.68%
服務質(zhì)量
60.53%11.84%27.63%
環(huán)境衛(wèi)生
57.89%13.82%28.29%
菜品價格
59.21%12.50%28.29%
滿意度分類比較
1.您的性別:
選項推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項被選次數(shù)該選項滿意度得分滿意度總體得分
46.1530.7723.0823.07433.503.58
33.332046.67-13.34333.673.58
2.您的年齡:
選項推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項被選次數(shù)該選項滿意度得分滿意度總體得分
25歲以下(含25)
252550-25403.533.58
25~30歲(含30歲)
10000100113.583.58
30~35歲(含35歲)
33.3333.3433.33073.423.58
35~40歲(含40歲)
1000010034.513.58
40歲~45歲(含45歲)
1000010024.293.58
45歲~50歲(含50歲)
0000233.58
50歲以上
40402020113.563.58
3.您的年收入
選項推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項被選次數(shù)該選項滿意度得分滿意度總體得分
50萬以上
55.5611.1133.3322.23283.023.58
30-50萬
1000010074.383.58
20-30萬
01000052.593.58
10-20萬
50050094.303.58
10萬以下
26.6733.3340-13.33273.883.58
維度題目得分
菜品品質(zhì)
題目題目得分維度得分
5.您對我們的菜品質(zhì)量滿意么?
3.783.65
6.您對我們的菜品口味滿意么?
3.643.65
7.您對我們的菜品多樣性滿意么?
3.533.65
服務質(zhì)量
題目題目得分維度得分
8.您對我們的服務方式滿意么?
3.663.59
9.您對我們的服務態(tài)度滿意么?
3.643.59
10.您對我們的上菜速度滿意么?
3.463.59
環(huán)境衛(wèi)生
題目題目得分維度得分
11.您對我們衛(wèi)生狀況滿意么?
3.463.53
12.您對我們的環(huán)境美觀度滿意么?
3.593.53
菜品價格
題目題目得分維度得分
13.您對我們的酒水價格滿意么?
3.473.54
14.您對我們的菜品單價滿意么?
3.613.54
主觀題分析
15. 您對我們還有什么其他的建議或意見?[主觀題]
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