在進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查或NPS調(diào)查時(shí),均會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)還有什么意見(jiàn)或建議。但是通過(guò)問(wèn)卷收集的意見(jiàn)或建議,需要手動(dòng)轉(zhuǎn)移至內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理,處理完結(jié)之后又需要通過(guò)電話(huà)、短信等方式反饋給客戶(hù),這樣的處理流程非常不穩(wěn)定,隨時(shí)可能會(huì)在某個(gè)環(huán)節(jié)被中斷,進(jìn)一步導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降。
使用問(wèn)卷星流程審批制作一個(gè)工單系統(tǒng),可以讓每個(gè)客戶(hù)提交的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)為一條工單,這個(gè)工單可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn),處理完結(jié)后也可以最終自動(dòng)反饋到客戶(hù),客戶(hù)可以看到整個(gè)處理流程。
微信掃碼提交您對(duì)問(wèn)卷星功能的評(píng)價(jià),稍后會(huì)有問(wèn)卷星產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作人員回復(fù)處理:
(1)通過(guò)自己的渠道投放制作好的NPS調(diào)查表,邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行反饋?zhàn)鞔穑?/p>
(2)客戶(hù)填寫(xiě)作答后,進(jìn)行必要的訂閱,進(jìn)入到流程審批系統(tǒng)中(綁定自己的服務(wù)號(hào),可以免去訂閱這一環(huán)節(jié));
(1)系統(tǒng)自動(dòng)將提交的數(shù)據(jù)按預(yù)先設(shè)定的規(guī)則(或默認(rèn)規(guī)則)分配給不同的節(jié)點(diǎn)處理員,比如性能問(wèn)題分配給后端開(kāi)放、產(chǎn)品問(wèn)題的分配給產(chǎn)品經(jīng)理,界面問(wèn)題分配給設(shè)計(jì)師,分配時(shí)均有微信消息提醒消息,提醒頻率為每五分鐘一次。
(2)節(jié)點(diǎn)處理員按預(yù)定義好的處理方式進(jìn)行處理,也可以完全自由輸入進(jìn)行處理,在“產(chǎn)品處理”這個(gè)場(chǎng)景下比較適合進(jìn)行自有輸入處理內(nèi)容,如下圖。
(1)客戶(hù)通過(guò)微信消息,接收并查看回復(fù);
(2)客戶(hù)還可以在流程審批系統(tǒng)中,繼續(xù)進(jìn)行回復(fù),以進(jìn)入下一輪溝通;
流程審批的詳細(xì)使用幫助:http://m.cgior.cn/Help/Help.aspx?helpid=481&h=1